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浅谈秘书的人际关系 摘 要 人际关系的维系需要诚意与耐心，做为秘书人员在日常的工作和生活中特别要注意秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。那么我们就怎样处理好秘书的人际关系进行谈论。当我们遵照这些法则行事的时候，我相信我们完全有能力成为一名合格的秘书人员 关键词 秘书工作 领导 同事 人际关系 下级职能部门 秘书是一种特殊的社会角色，秘书人员要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。处理人际关系是一门学问。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 1秘书的人际关系 在秘书工作中，人际交往是秘书日常工作中的主要内容，秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者, 大量的活动都要通过与人交往来完成。但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。 1.1秘书人际交往的类型 那么秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？首先要具备理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。它求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。 1.1.1应变能力 秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。 1.1.2学习能力 学习则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。 1.1.3控制自我情绪的能力 工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。以上谈到的是秘书个人所需要具备的能力，只有具备一定的个人能力才能处理好复杂的人际关系。 1.2秘书与领导、同事、下级之间的关系 那么秘书人员在日常的工作中有会出现那些复杂的人际关系呢？我们先来谈论下秘书人员与领导同志之间的关系。 1.2.1秘书与领导之间的关系 秘书与领导之间；是下级与上级关系，又是同志关系，工作上组织上是从属。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。领导对秘书应平等、坦诚相待。 1.2.2秘书与同事之间的关系 秘书与同事之间的关系；俗语说：一个好汉三个帮。咱们中国的老百姓一向普遍认同“在家靠父母，出门靠朋友”、“朋友多了路好走，多个朋友多条路”的处世原则。实际上，同事跟你一样，也都是普通人，有血有肉有情感，只要用以真心换真心的方式与之相处，是能够成为朋友的。当然，同事朋友毕竟是特定环境下的朋友，与普通意义上的朋友有所不同。跟普通朋友相比，同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系，很多时候还会出现利益冲突。因此，处理好与同事朋友之间的关系，更需要一定的技巧。 1.2.3秘书与下级的关系 秘书与下级的关系；由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感 与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。 2秘书与职能部门的关系 在各个独立的组织机构中，各个职能部门在领导中枢的指挥和控制下，具体负责某一方面的业务工作，如组织、人事、财务、后勤等等。各职能部门各司其职、互相配合，保证一个组织机构的正常运转，才能保证领导的决策完整准确地得到实施。离开了职能部门，领导中枢和与领导中枢紧密相联的秘书部门就成了空中楼阁。因此，秘书要想履行自己的职责，做好领导交待的工作，不搞好与各职能部门的关系是难以做到的。要处理好与各职能部门的关系，秘书人员应努力做到如下几点： 2.1强化部门观念 秘书人员虽然接近的是领导，直接辅助领导的工作，常常秉承领导的意图并传达给各职能部门，但实际上秘书部门与各职能部门是相互依赖的，秘书人员与职能部门的一般工作人员同样是平等的同事关系