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电子商务诚信研究 摘要：目前电子商务快速在发展，同时也出现了不少问题，诚信问题一直成为了电子商务的瓶颈，通过对网上的一系列调查，了解电子商务非诚信的现象、原因、影响。从各个方面进行研究，为解决这些问题提出一系列建议，希望电子商务的诚信问题能够得以改善。 关键词：电子商务；诚信机制；网上购物；网上交易 我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。但是伴随电子商务快速增长，随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务因其简单、快捷、低成本的特点成为企业谋取高利润的新手段。目前，虽然网络覆盖范围有了一定的规模，但电子商务的发展始终没上到新的台阶。究其原因，主要是电子商务的诚信危机很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。 电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。 由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失。 某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。 。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值。 由于种种原因,消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密;购物过程中,传输的信息被窃听或截取;支付时,安全性受到威胁。 在物流过程中,货物不能及时送达,物流中货物受损、服务态度粗暴等,都使物流质量受到影响。 非诚信行为造成危害(一)企业和消费者的自接经济利益受到损失。 由于交易中的非诚信行为,致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成木;企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。 在交易过程中,企业掌握着大量消费者的个人信息,这些都属于消费者的个人隐私,某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密,从而使消费者产生不安全感,甚至对电子商务产生一定的畏惧心理。另外,消费者购物过程中不愉快的经历,也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。 当前,企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实,助长了电子商务交易中的不良风气,破坏了电子商务的正常环境,导致电子商务交易社会信用度较低,在一定程度上阻碍了电子商务的发展。中国毕业论文网为您提供市场营销毕业论文。 （1）我国诚信基础薄弱，诚信意识淡薄，导致电子商务的社会信任度低。 （2）社会信用体系尚未完全建立 （3）电子商务的虚拟性和不确定性 （4）科学有效的电子商务秩序尚未形成 （5）立法滞后，电子商务法律法规亟待完善。 （6）电子商务交易主体被利益驱动 由此可见，当前我国电子商务诚信缺失的原因根源颇深，无论是哪种原因导致的诚信缺失，都在很大程度上制约了我国电子商务的发展。 我国电子商务发展技术上跟外国的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，则需要人们长期的共同努力才能培养出来。针对以上电子商务存在的诚信问题及诚信缺失的原因，我们应该如何对症下药，采取有效措施，改善电子商务的诚信现状，以推动我国电子商务事业的发展呢？鉴于此，我就自己的个人见解提出几点建议： （一）加强信用意识，营造诚信氛围，通过加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质，树立企业诚信观念。 政府要加大诚信宣传力度和培训力度，倡导诚信观念，通过在全社会普及诚信教育，加强全社会的信用意识，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会氛围。 （二）建立企业和个人信用评价体系与监管机构。 因电子商务在虚拟环境交易的特点，诚信问题成为公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏对失信行为的监督惩罚机制。对电子商务这一新型的网上交易活动而言，建立以政府为背景跨部门（包括银行、工商管理、税务、公安等部门）的，实现跨行业、跨地区的信用信息互联互通的企业和个人的信用评价与监管体系有着相当重要的意义。 在建立企业和个人信用评价与监管机