电话销售话术文档.docVIP

招商话术： 找资料 需要有一个团购网站的跟进表，具体内容我在半月计划文档里有写 需要有个协议书，这个我正在做 要整理出目前我们手上现有的商品数据和商家数据资料 话术 （一）、过前台：这里所说的过前台，不一定是所有的商家都是要通过前台的，也有可能会是客服，或者其他人员。我们的目的是通过这些人探听到具体负责人且成功转接到负责人 例：您好，是XX公司吗？ 是的 我是爬爬网络公司的一名商务人员，主要从事团购联盟这块业务，今天打电话过来想跟贵公司谈一个合作，请问贵公司哪位主管市场合作这一块呢？ 稍等，我帮您转接一下/我也不知道具体哪位负责喔 谢谢/那如果有媒体合作这一块的业务是找哪位呢 是我们老板自己在管 您老板贵姓？（怎么称呼您老板呢） 姓王 那麻烦您帮我转接一下王总，谢谢 注：在实际操作过程中，可能前台会不配合，或者有一些疑问，这时我们需要记录这次没能成功找到负责人的原因，在每天晚上来研究如何在下次避免同样问题发生；寻找负责人的方法除了可以使用电话之外，也可以使用QQ来完善这一步骤 （二）、开场白：在电话销售里，开场白这个环节决定了你这通电话是否能够进行下去；有三个要点是必须体现在开场白的：我是谁 我打电话来做什么 我做的事情能给你带来什么好处 另外还得有一个品牌渲染的过程（也就是对自己网站的一个包装）可从网站成立的时间、会员数量、口碑等入手 例：您好，是王总吗？ 是的，哪位 您好，我是爬爬网络公司的一名商务人员，我姓赵；今天给您来这通电话呢，主要是我看到您公司有一个团购网站，主要售卖实体商品这块，对吧 嗯，是的 嗯，非常好，那我们公司呢主要是为团购网站提供商品服务这块的，今天也是想跟您简单沟通一下，看看有什么可以合作的方式把我们的商品推送给您去团购一天，冒昧的给您来这通电话，希望没有打扰到您 没关系，你们有什么商品啊 简单给您介绍一下，那我们这次做的项目呢主要是跟一些品牌商家的合作，比如说，像美津浓这样的一线品牌，他们经常会有一些新品或者积压的库存品，您也知道，新品需要推广，库存品也需要清仓的嘛，所以呢，他们就非常希望能有一个渠道，既能帮他们解决掉新品推广的问题，又能快速清理掉库存；那在这样的背景下呢，我们公司就成立了一个项目组，然后跟这些一线或者二线的品牌签订了协议，帮助他们来拓展团购网站这块的业务 喔，模式是挺好的，你们现在都合作了哪些品牌？ 我们现在已经跟美津浓、新百伦、御泥坊、九阳、三彩等等这些品牌合作了，目前合作的商家已经有30多个，当然，正在洽谈的还有很多，行业也是分布了电器、化妆品、服饰、佩饰等等，所以说这块呢，我们目前已经是有了一定的积累的，相信如果跟您合作的话，对于商品的选择性还是蛮大的 那你把你们的商品发一份资料给我看下一下吧 王总，这个没问题，等下我加一下您的QQ传给您；那之前呢也想能够多了解一下您公司的一个情况，同时也希望您能对我们公司也多一点了解，这样，我们彼此合作的可能性也才更大一点嘛，毕竟大家合作都应建立在彼此信任的基础上，您说对吧 对，是这样的 其实说起来，我们也算是同行了，爬爬网旗下也有个团购网站，叫人人购，这个网站您听说过吗？ 人人购啊，听说过的，好像做的挺早了/没听说过 人人购是国内第一家团购网站，07年底就开始运作了，到现在已经有3年的历史，我们再没有做任何广告的情况下，现在已经通过口碑宣传发展到4万以上的忠实会员，目前还正在以每日100以上的新用户注册量增长着，网站的定位也是只卖品牌 那你们的经验也满丰富了 是的，在商品团购这块来讲，我们通过不断的摸索也已经积累出了一定的经验，正是因为这样呢，我们才非常了解现在大部分的一些小团购网站的痛苦，最缺的其实就是内容 是啊，我们现在也是比较头疼这块 其实不止您一家团购网站头疼这块了，之前我们做了一个调查，刚开始调查范围内的1500个团购网站，过了不到两月，现在就剩下900多家了，当然也有一些新的网站推出来，但是您想想为什么这些网站会关闭呢，原因跟您一样，就是缺内容。王总，说到这，还得向您简单了解一下，您之前都是在哪寻找货源的呢？ 以下就可以真正开始挖需求的环节了 注：一个好的开场白是需要在实际演练过程中，根据用户的反映而不断调整的，上面的例子有很多的假设，仅供参考；不管开场的话术如何变化，三个要点和品牌渲染都一定要涵盖在 内，可以多尝试跟同事演练，不断去修改自己的开场白；其实上面的有些话术已经涉及到下面的环节了，我们可以把话术看作你跟用户沟通的在一种元素，如果你懂的这些语句了，孰能生巧，你可以在任何时候拿出来套用，用来解决客户的疑问和引导客户 （三）、挖需求：此环节主要是通过一些问题来了解清楚团购网站的一些情况，如：这个团购网站什么时候开始做起来的，现在真实会员有多少，有没有开始盈利，有没有想过