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3.管理信息系统类型 3.1 MIS的体系结构 MIS解决方案的构建思维 3.1 MIS的体系结构 MIS是用于解决组织管理中的业务问题的，要针对由组织行业背景领域、管理职能和支持的管理层次所确定的实际问题，以管理业务要求的信息利用深度为目标，在组织管理平台和以计算机系统及其网络形成的现代信息技术的系统设施平台上，构思广义MIS，形成解决方案， 在组织管理问题层出不穷、计算理论和技术日新月异的时代，要充分发挥MIS的作用，必须深入认识MIS的特点和本质，保证所开发的系统能收到实效。 3.1 MIS的体系结构 广义MIS的两大平台 组织管理平台——组织平台 MIS的构建必须紧紧围绕组织中的管理问题，以其为先导和最终的验证标准。MIS的建设过程，包括从最初的立项、调研，到最终的实现、运行和维护，都植根于组织环境中，所以，组织管理平台是MIS的一个很重要的平台。 系统设施平台——系统平台 MIS要利用现代信息技术，离不开计算机科学理论、方法及其设备与工具，所以，MIS具有另一个很重要的平台——系统设施平台，特指计算机系统及其网络。 3.1 MIS的体系结构 广义MIS的三维体系结构 3.1 MIS的体系结构 3.2 层级信息系统 管理层级与信息需求 3.2 层级信息系统 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS） TPS是最基本的业务系统，用来记录、处理组织中最基本的操作层数据. 业务是某种工作的手续的集合。例如在银行进行一个客户的存款；企业接受完一笔订货。业务处理系统就是处理这些业务的系统。 业务处理的过程包括五个步骤： 数据输入 业务处理 文件和数据库处理 文件和报告产生 查询处理活动 3.2 层级信息系统 TPS和EDP TPS在EDP的基础上形成 EDP完成数据记录的保存和过程的自动化 TPS完成数据记录的维护 TPS的数据是反映事务的 TPS为其他信息系统提供数据，而EDP是孤立的 3.2 层级信息系统 特点 任务、资源和目标都是预先定义好的和高度结构化、规范化的 许多TPS跨越了组织，它们联系着顾客和公司的仓库、工厂和管理部门，是企业联系外部的桥梁 是其它类型信息系统的主要信息来源。 TPS的失败关系到组织正常运转和工作。（可靠性、安全性、完备性） 3.2 层级信息系统 3.2 层级信息系统 3.2 层级信息系统 知识工作系统（Knowledge Work System，WKS） 面向对象 知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者（Knowledge Worker）。 主要作用 辅助知识工作者更好更快地创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等。 3.2 层级信息系统 知识工作系统的特点 知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。 3.2 层级信息系统 典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统（Computer Aided Design System，简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统（Virtual reality systems）等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。 3.2 层级信息系统 3.2 层级信息系统 办公自动化系统（Office Automation System，OAS） 利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。 采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作. 改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。 3.2 层级信息系统 3.2 层级信息系统 管理信息系统 IT在经营管理中的应用不断扩大的结果 狭义的管理信息系统 与TPS和EDP的主要区别在于提供分析、计划、辅助决策功能 充分利用信息资源 决策是程序化的、结构化的问题 调度和计划 订货决策 3.2 层级信息系统 3.2 层级信息系统 3.2 层级信息系统 决策支持系统（Decision Support System，DSS） 决策支持系统是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人——机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 3.2 层级信息系统 决策问题的分类 3.2 层级信息系统 非结构化和半结构化问题 非结构化问题 没有