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第 六 章 网络社区营销案例分析 知识目标 理解网络社区的概念和主要形式； 掌握网络社区营销的特点、作用和主要步骤； 理解网络社区营销和传统营销的关系。 技能目标 在理解网络社区营销概念和特点的基础上，掌握网络社区营销的相关模式和步骤。 第一节 网络社区营销概述 一、网络社区及网络社区营销 1．网络社区 网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。 （1）网络社区的主要形式 （2）网络社区的功能 网络社区营销是指为了实现一定的营销目标，企业以电子信息技术为基础，以新闻小组、聊天室或论坛等虚拟社区为媒介和手段，而进行的各种营销活动的总称，是企业整个市场营销战略的一个组成部分，当然也是企业进行公关的一种策略。 网络社区营销主要有两种形式：利用其它网站的社区和利用自己网站的社区。 二、网络社区营销的特点 1．网络社区的平等性——用户的平民准入 2．网络社区的互动性——用户的舆论形成 3．网络社区的交往性——用户的有限共享 （1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任。 （2）介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。 （3）作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客