让IT男沟通互动畅起来.docVIP

让IT男的沟通互动畅起来A公司是家从事软件研发的企业，最近频频发生研发人员离职情况，导致一些项目无法按时完成，影响了公司的业务开展，老板非常不满，要求人力资源部作出解释。人力资源部调查后发现，研发人员离职主要原因是情绪压抑，而这大都是沟通问题惹的祸，公司在沟通中的一些现状引人深思： 　　1、邮件是唯一的沟通语言??? A公司的工作环境非常安静，基本看不到面对面交流沟通的情况。邮件是大家唯一的沟通方式。最夸张的是，甚至连面对面坐着的同事，要问对方一个问题，也是用E-MAIL来解决。 　　2、工作指令是主要的交流??? 同事之间的沟通依赖电子网络，上下级间的沟通就唯有工作指令了。当一个项目要布置实施时，项目经理把组员召集起来，发给每个人一份工作责任书，规定好项目完成要求，到指定时间再开个分析会，一切就结束了。 　　在这样的工作环境下，不少研发人员觉得自己不被同事理解，因为大家都把自己包裹得严严实实，所以自己也只能无奈地入乡随俗。时间长了，一上班就会就感觉胸闷，为了不得抑郁症，只能选择离开。而公司也因与员工的沟通不畅，深感无奈。好好的项目，就因为人员的离职，而被迫拖延研发周期，支付合同违约金。公司准备搞年会，有了节目却召集不到人来排练，结果只能以发电影票了事。 　　专家解析： 　　A公司的情况其实是IT行业“高智商”群体沟通问题的缩影。IT公司的研发人群是一个“高智商”群体，“三高”（高学历、高工资、高期望）往往是他们的代名词。年轻的他们，拥有最现代的价值观念和较大信息量，富有上进心。但不可否认的是IT行业竞争残酷，面对国际压力、资金短缺、人才争夺等情况，企业员工和老板都面临着与其他行业相比，更加复杂的环境和要求，经受着与其他行业所不同的压力。为此团队之间、成员之间的顺畅沟通，就尤为重要。要改变IT企业“沟通不畅”状况，激发“高智商”群体的沟通互动愿望，可以运用心理疏导、技能演练和活动倡导等方法。 　　心理疏导法从小目标开始 　　“高智商”群体通常是极具自我优越感的人群，他们在对自己很欣赏的同时，又害怕因自身的言语表达不当，被别人轻视，这其实是种人际交往中的自卑。自卑的人在交往中，虽有良好的愿望，但是总是怕别人的轻视和拒绝，因而对自己没有信心，很想得到别人的肯定，又常常很敏感地把别人的不快归为自己的不当。有自卑感的人往往过分地自尊，为了保护自己，常表现得非常强硬，难以让人接近，在人际交往中变得格格不入。表现在工作上，就是会尽量减少一切语言交流。 　　因人际交往方面有自卑而产生沟通恐惧症的员工，可以采用心理疏导的方法。由人力资源部的同事进行一对一的沟通，了解其沟通障碍所在，进行情绪缓解。并依据“小步子”原则，给其设定沟通进步表，如：第一周成功的体现，就是能自主地和每位同事微笑。并在下次面谈前，召集部门同事，为其良好的沟通表现鼓掌。在这样持续地设立小目标———达成小目标———及时鼓励的过程中，沟通恐惧症就会逐步减弱直至消失殆尽。 　　技能演练法掌握有效沟通技巧 　　沟通技能的演练，是辅导“高智商”群体敞开心扉，促进沟通互动的好方法。有效沟通分为三个阶段，即表达、倾听和确认。表达指说到听者想听的；倾听就是听到说者想说的；确认则是说、听对等的过程。 　　在辅导如何表达时，可以从6个方面进行： 　　1、“傻瓜化”表达：面对复杂的情感或事件表述，而自己又不具备高超的表达技巧时，那么就实话实说，用最浅显通俗的语言来陈述，使听者听得懂就行。 　　2、精准表达：可以按照5W2H的原则来归纳陈述，即在与对方表述时，事先整理出要表述事件所涉及的时间（WHEN———何时？什么时间完成？什么时机最适宜？）、地点（WHERE———何处？在哪里做？从哪里入手？）、人物（WHO———谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？）、工作（WHAT———是什么？目的是什么？做什么工作？）、为什么（WHY———为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？）、怎样（HOW———怎么 　　做？如何提高效率？如何实施？ 　　方法怎样？）多少（HOWMUCH———做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？）。 　　3、关注重点：即在表达时将涉及的重要内容重申。 　　4、恰当的肢体语言：在与对方表述时，可以适当地使用一些肢体语言来促成交流的顺利进行。如：身体向前倾，表明注意或感兴趣；正视对方表示友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等；点头表示同意或者表示明白了，听懂了。 　　5、关注对方情绪：也可以从对方的肢体语言来获得。如：眉毛上扬表示不相信或惊讶；打哈欠为厌烦。 　　6、选择恰当的时间、地点：通常进行正式工作交流时，应选择安静的环境。 　　倾听技巧的演练，可以从积极地倾听、排除“情绪”、积极地回应