通信维护业务处理流程图.docxVIP

C网故障故障处理流程 巴南网管中心 基站故障告警警 监控张宏进行预处理成功与否 是 传输正常与否 停电与否 否 受理故障到维护中心 否 维护工程师上站处理 维护工程师对基站传输故障进行处理 维护人员发电 结束 网管确认基站恢复正常与否 处理结果返回 网 是 否 维护工程师完成障碍处理 维护工程师填写障碍处理情况 线路故障处理流程 故障发生 巴南网管中心派单 维护中心李刚组织抢修人员 准备抢修仪表、器材、工具和车辆 测判故障段落或地点 装 车 出 发 到达障碍地点，找到障碍点 采用应急措施抢通线路 修 复 线 路 与甲方协作配合完成传输恢复工作 障碍回单，做好障碍抢险和资源变更记录 抢 修 结 束 应急发电流程 监控机房通知 组织人员、车辆、油机 实时监控跟踪电池电压 停电时长及恢复供电时间 查询电力部门是否电力抢修 维护中心C网班组组织人员 是 时间长 立即查看机房市电供电电路 否 时 间 电压低 定时追踪供电情况 短 发电结束 市电恢复，设备运行正常。清理基站离开 通知机录停止发电时间 市电恢复 通知机录好发电时间 油机运行时不断检查各项参数 发电期间需要添加燃油时应该断开负荷再加燃油 启动油机供电 断开市电输入开关、断开油机输入开关、连接线缆，并确认连接牢固 做好安全措施，防止触电、短路等事故发生 进入机房确认市电故障后立即固定油机、布放线缆 到市电故障机房 电池电压不能支撑到市电供电 电池电压高 从交流配电箱断开应急输入开关，关闭油机并拆下收回油机电缆线。闭合市电输入开关，开启空调及其 他临时关闭的设备 应急通信处理流程 配合相关部门恢复电路 利用现有资源或其他路由调通电路 维护单位组织人员处理 故障发生 应急通信领导小组（杨旭） ??场处理完毕 一般事件 复 杂 事 结束 完成电路交换并做好相关记录 现场抢险完毕 进度汇报 现场抢险 投诉处理流程 资料统计、分析、存档 回访 处理登记、反馈处理结果 向用户解释 用户自行恢复 判断投诉性质 确认投诉内容 电子运维平 来访 来电 用户投诉 维护人员现场测试、处理