快递业务员基础理论知识.ppt

收派和处理基础理论知识 * 第一节 《邮政法》及其实施细则的有关规定 （一）《邮政法》的主要规定 （二）《邮政法》的实施细则 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P81 收派和处理基础理论知识 * （一）《邮政法》修订的背景 1986年12月2日,六届全国人大常委会第十八次会议通过第一 部《中华人民共和国邮政法》，并于1987年1月1日起施行。 2009年4月24日，十一届全国人大常委会第八次会议审议 通过了修订后的《中华人民共和国邮政法》，胡锦涛主席 签署第十二号主席令予以公布，自2009年10月1日起施行。 第八章 相关法律、法规和标准的规定 收派和处理基础理论知识 * 第二节 《快递市场管理办法》的有关规定 服务承诺制度 投诉渠道制度 收寄安全制度 应急保障制度 监督检查制度 一、对快递服务基本制度的规定 二、对快递市场管理方式的规定 实行备案制度 统计调查制度 服务质量公告制度 行业自律制度 信息报送制度 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P81 收派和处理基础理论知识 * 第三节 《快递服务》标准的有关规定 一、对市场准入的规定 企业资质方面： （1）到国家行政主管部门登记、备案。 （2）具备一定的资金、场地和设备。 （3）最低雇用15名员工。 员工资质方面： （1）具备相应的教育背景和职业资格条件。 （2）取得相应的国家职业资格证书。 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P82 收派和处理基础理论知识 * 二、对服务标准的规定 （1）服务时限：同城不超过24小时,异地不超过72小时 （2）服务费用：规定起重、续重及计费单价、附加服务费用计费收取方法。 （3）服务场所：显示企业标志 （4）快递运单：（格式）合同条款合法、公平公正。 （5）记录的分类、汇总、储存、归档： 运单实物保存期限6个月 电子运单保存文档1年 （6）快递服务组织的沟通：客户沟通和内部沟通 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P83 收派和处理基础理论知识 * 第四节 《民法通则》标准的有关规定 一、民事权利 是民事主体实现自己某种利益的可能性。主要包括： （1）财产所有权 用户对邮件、汇款享有所有权。除法律另有规定外，任何组织和个人不和检查、扣留。 （2）知识产权 著作权、专利权、商标权 （3）人身权 人身权和身份权。 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P83 收派和处理基础理论知识 * 二、民事责任 在快递合同无效的情况下适用民法通则。 快递企业有背书条款的义务，因为快递企业的原因，造成快件丢失，要承担法律责任。 对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户索赔将适用《民法通则》的相关规定。 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P84 收派和处理基础理论知识 * 一、合同概述 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。大体可分为： （1）双务合同与单务合同 （2）有偿合同与无偿合同 （3）诺成性合同与实践性合同 （4）要式合同与非要式合同 （5）有名合同与无名合同 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P84 第五节 《合同法》的有关规定 收派和处理基础理论知识 * 第五节 《合同法》的有关规定 二、合同订立 1、合同内容 2、合同形式 3、要约 4、承诺 5、合同成立 6、格式条款 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P85 收派和处理基础理论知识 * 格式条款：是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。比如快递运单的契约条款。 收派和处理基础理论知识 * 三、合同效力 （1）有效合同 （2）无效合同 （3）可撤销可变更合同 四、违约责任 （1）不履行合同义务 （2）履行合同义务不符合约定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P85 收派和处理基础理论知识 * 第六节 《刑法》的相关知识 罪行分类 惩治力度 故意延误投递邮件 二年以下有期徒刑/拘役 私自开拆、隐匿、毁弃邮件 二年以下有期徒刑/拘役 盗窃与职务侵占罪 根据数额判定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 P86 收派和处理基础理论知识 * 案例分析 2007年4月15日，某快递公司的业务员黄某与公司上级主管部门经理李某发生了口角。黄某由于不满部门经理李某的行为，但出于李某是经理的身份，不便与其发生冲突，于是怀恨在心，故意延误投递快件，试图报复。黄某将当天的快件在家中滞留了三天后因客户电话投诉查处此事，被滞留的快件中，有重要的商业合同，甲公司由于快件的延误投递，使得乙公司未能与其签约，对甲公司造成了严重的经济损失，并且损害了甲公司的公司信誉。黄