物业管理青：物业法律法规基础及案例分析.docx

《物业法律法规基础及案例分析》周青老师学员对象：物业企业新员工、基层员工课程时间：完整版本6小时、精简版3小时培训形式：课程讲授、案例分析课程纲要：一、导入：掌握法律法规的意义1、工作场景导入你是谁？你凭什么管我？我的单车不见了！你赔！2、法律法规的作用对外：共同规范、沟通平台、权责划分对内：实用技能、能力素养、职业提升3、课程主要内容介绍知识——法律法规基础知识技能——工作中怎样运用贯通——典型案例分析二、物业法律法规基础知识1、法律法规的金字塔体系2、物业行业重点法律法规相关条款解读物权法、物业管理条例保安管理条例侵权责任法治安管理处罚法消防法三、法律法规在工作中的运用1、租户、业主与物业公司的法律关系2、紧急避险与正当防卫3、规定、约定、承诺的法律效力4、物业管理活动中的常见侵权行为5、民事责任的承担方式6、物业管理行政责任、刑事责任7、什么情况下应该报警？8、日常巡查工作中的关键注意点四、典型案例分析1、失窃案例2、车辆管理案例3、公共区域人身伤害案例4、物业员工与客户肢体冲突案例5、突发事故案例物业培训周青老师讲师介绍：注册物业管理师、国家注册企业培训师具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问腾讯课堂盛世微城物业学院院长中国物业管理网特聘培训师讲师风格：结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。五大系列课程：互联网时代物业企业多种经营物业员工服务技能训练系列业主满意度提升系列班组长管理能力培养系列物业企业培训效果提升系列序号痛点系列包含课程目标学员备注1基层员工服务技能达不到管理要求服务技能训练系列物业服务礼仪及训练方法基层员工、班组长3+3小时对客沟通能力情景训练3小时物业现场管理的细节体验3小时物业法律法规及实践运用3+3小时物业服务的故事定制2新员工工作效果差新员工培训示范及方法训练系列新员工团队融入拓展新员工、班组长定制新员工加速成长教练技巧班组长、经理主管3小时物业基础知识与职业发展前景新员工、班组长3+3小时3做了很多努力，业主还是不满意业主满意度提升系列业主居住需求分析及服务设计客服及班组长以上管理人员根据小区档次定制业主满意度提升关键点定制怎样赢得自己的粉丝业主3小时4晋升的班组长只会干活，不会带团队班组长管理能力培养系列物业班组长怎样管好自己班组长、主管3小时物业班组长怎样管好团队班组长、主管3+3小时5培训年年做，员工没兴趣，企业没见效做有效的物业培训系列物业企业有效培训八步工作法班组长以上管理人员3+3小时物业企业内训师训练营业务骨干、候选内训师6+6小时培训服务企业：广州珠光物业公司、广东茂名安泰物业公司、广州番山集团番和物业公司、广东中山雅居乐物业凯茵分公司、广州时代地产至德商业物业公司、远洋地产远洋物业中山分公司、恒大地产金碧物业广州分公司、佛山佛奥物业有限公司、广东中山富元地产集团常驻地：广州