合生创展天戴河汇报资料.ppt

东北市场写字楼巡展 齐齐哈尔中环广场 百花科技广场 齐齐哈尔和平广场 哈尔滨红博中央广场 哈尔滨巴黎购物广场 哈尔滨万达广场 高校巡展 齐齐哈尔大学 齐齐哈尔医学院 哈尔滨工程大学 哈尔滨理工大学 哈尔滨师范学院 齐齐哈尔职业学院 看房团活动组织 联系企业综合办公室和高层管理人员，并定期根据当地售楼处情况，组织看房团。 设置大客户服务组，包括专职大客户经理和大客户顾问，针对外地市场。 针对目标商业圈、商务圈、大型企业、政府单位、行业协会等 进行有效拓展，主动出击，行销为主。 大 客 户 服 务 组 销售渠道——大客户服务 以巡回外展形式，安排销售人员，到市中心巡展， 每次配合展板、宣传单和条幅广告进行宣传， 逐一展开全方位的丰富多彩的推广活动， 让目标客户更详尽了解项目优势，将有利于吸引更多的目标客户。 流动的第二售楼部 销售渠道——外展点（外地市场） 老客户带新客户——主要是靠老业主的口碑，以老业主对楼盘的满意度宣传产生羊群效应。而以老带新毕竟是老业主代替了开发商做宣传工作，所以销售效果甚佳。 充分挖掘合生创展全国内老客户资源，凡前期成交老客户，只要推荐新客户购买本案，在新客户成功签约后，新、老客户双方均可获得奖励。奖励可为礼品、现金等多种形式。 销售渠道——以老带新 关于销售与管理 合生创展的信誉度， 需要我们提供高质量的客户满意度 我们用了很长的时间去了解了绥中和山海关的房地产市场，结果是一个残酷的事实 —— 这里的售楼员的服务意识差得可怜。 是的，现在是卖方市场，但是，发展商有没有想过一个问题，一个不敬业和不专业的售楼员，将会让企业的品牌大打折扣，我们如何去塑造品牌形象？ 品牌，从服务开始。 放我的真心在你的手心 二十个楼盘 仅有的一个完善的接待流程 两个回访的电话 三次生冷的接待 四次不专业的介绍 五到六个楼盘没有任何资料…… 够了，仅是上面的这些数据，已经让我们感觉到了这个行业存在的危机。当有一天卖方市场转为买方市场，当有一天已经有太多人因为这些第一线的售楼员对地产商产生了怀疑，我们如何去挽回曾经失去的一切？ 一组数字 房地产销售客户满意度 1 提高满意度的关键环节 2 如何提升及推行 3 提高品牌附加值 满 意 度 实 现 在市场看好的环境下，在产品同质化较多的情况下，要靠什么让客户选择我们的产品？要靠什么让客户保持高忠诚度？ 我们的业主 首次置业者 其它品牌业主 我们的业主 忠实客户 研究销售策略 加强客户信息管理，巩固忠诚度 有效引导 固化客户的购买取向 关于客户满意度的思考 能够给消费者带来满足感和附加值的商品或企业， 在将来的时代里才能够领先于其他企业。 消费者需要什么？ 于董机构将致力于入从细节手实现企业价值，敢于挑战新式，公司全体致力于CS。 打造细节 人人有责 周到、标准详尽、体验、文化、创新 贴心、舒适、互动、关注 简单快捷、舒适、信息全面、自尊/喜好 方便快捷、舒适、清晰、满足 关注、交流 接待 打动 促进 成交 业主 关键词 流程是固化的，应用是灵活的 客户满意度 接待流程改进 开盘方式及环节改进 预约上门签约 设立VIP签约室 销售人员成长日志 人员定期培训练兵 全员营销 产品建议及提醒 品牌文化理念培训 看楼路线指引清晰 人员引导，问题及时上报 设引导岗，为客户提供咨询服务 设定预警机制（客户问题档案） 设置银行按揭驻场 风险公示系统 记住客户姓氏，并打招呼 节日生日祝福短信 个人生活关怀，温馨提示 “好感宣言”贴牌 来访客户跟进管理系统 售前、售中、售后管理 客户信息电子管理 客户细分，分类管理 产品动态短信通告 手续办理标准化 销售工具统一模式 人员口径统一 客户回访流程标准 品牌价值 高品格: 客户管理 工作流程 细节营造 现场管理 专业素质 档案管理 预警机制 客户管理中，应针对问题客户以及客户提出的问题，进行及时记录和上报，以周为单位尽快处理销售中遇到的客户问题。 销售员 成长日志 人员培训中的重点环节，每位销售员设立个人成长日志，记录工作中经验和问题，善于自我总结，由销售经理每周点评，能较快提高销售员个人素质。 品牌价值 高品格: 具体实施 电子管理系统将对跟进客户的历史记录和跟进人形成完整全面的管理模式，便于诚意客户分类，操作也更为方便。 胸前贴牌 “好感宣言”，温馨的标语是与客户沟通时最好的软化剂，令客户感觉到受关注的同时，也能时刻提醒销售人员的服务精神。 客户信息 电子管理 系统 品牌价值 高品格: 具体实施 具体实施 全民营销 销售流程中各个环节都将与客户有直接接触，通过各岗位营销常识和服务培训，每个环节的人员都能具备专业的营销服务能力，对于提高满意度至关重要。 记住客 户姓氏 每次见到客