全国电子计算机总汇.doc

目錄 動機 2 前言 2 滿意服務 5 全國電子SWOT分析 7 全國電子店員訪談 9 燦坤SWOT分析 9 燦坤店員訪談 10 與燦坤比較 10 結語 ( 感想 11 全國電子廣告(例舉) 12 資料來源 12 動機 關於報告選上以『全國電子』為主題的動機是因為每當在電視上看到全國電子的新聞，都令人感到溫馨以及深深對全國電子所使用的廣告行銷手法非常有興趣。 在此項報告中，我們實際走訪全國電子楠梓分店並和店員進行訪談，不僅可以學習到如何與人訪談，還可以更清楚的了解該公司所使用的廣告行銷以及和燦坤所使用的行銷手法有何不同。 前言 全國電子由創辦人林琦敏先生(目前為現任董事長)，於民國64年成立第一家門市「全國電子計算機總匯」，74年更名為「全國電子專賣店股份有限公司」，89年7月正式更名為「全國電子股份有限公司」，以提供更多元化的店品及服務。 全國電子基於「顧客核心、感動行銷」的經營理念，自92年起，陸續推出許多足感心A的獨特服務，如「小家電終身免費保固」、「冷氣一天到府安裝」、「音響終身免費保固」、「冷氣總統級精緻安裝」、「保證超便宜、買貴主動退差價」等。在關懷弱勢團體方面，也陸續推出貼心活動，如「買多少再借多少」、「500萬大學生清寒獎學金」、「600萬心願成真圓夢金」、「250萬網路票選貧困家庭圓夢金」、「清寒勤學學生購買翻譯機優惠專案」、「低收入戶家庭購買洗衣機優惠專案」、「中年二度就業招募專案」等足感心A的活動。 92年6月，蔡振豪總經理創業界行銷手法以電視廣告影片傳遞「全國電子足感心A」—專業經理人制度，禮聘留美企管碩士邱義城為總經理，全省門市共25家(自此每年以新增15家門市迅速成長)。 1990年 成立公益機構—華山講堂，推廣兒童讀經與提供免費經典講座。 1992年 參與社會公益活動---尋找失蹤兒童、發票助學等。 1994年10月 展開全省推行的奉茶運動，體貼消費者的心。 1995年5月 在馬來西亞成立全國電子專賣店有限公司，使集團走向國際化。 1995年9月 總公司喬遷至敦化南路葉財記凌雲通商大樓。 1995年10月 二十週年慶暨新辦公大樓啟用。 1996年3月 正式導入資訊商品，首先於桃竹苗區南崁中正門市推動。 1996年7月 推行ISO9000國際品質認證，以提供顧客品質的最高保證。 1996年11月 舉辦台中全國電子3C館開幕，正式向「亞太地區3C王國」的目標邁進。 1997年7月 開始進行企業統合工作，包括各事業部負責人的變更，並改為分公司，積極進行企業合併。 1997年8月 與JDA簽約，正式引進歐、美著名零售業電腦軟體。 1997年12月 全國通電信局正式成立。 1998年3月 全省突破200家門市，服務據點再擴大。 1998年5月 集團企業統合完成。 1998年18月 與渣打銀行合作發行聯名卡—「全國電子會員卡」，是全省第一可以分期付款的信用卡。 2000年7月 公司正式更名為「全國電子股份有限公司」。由蔡振豪總經理正式領軍，以「顧客核心、感動行銷」的管理方式，帶領全國電子轉型。 2000年8月 將北中南三地的旗艦店更名為「e-lifemall全國數位生活館」，提供數位化、網路化服務。 2001年7月 全省門市POS系統正式上線，有效掌握銷售狀況。 2003年6月 創業界行銷手法以電視廣告影片來訴求家電及電腦12期0利率分期付款活動訊息，透過吳念真導演的本士意試拍攝手法，傳遞全國電子獨特的及務帶給台灣人更多的幸福感，深入每個家庭。 2004年1月 與HP電腦攜手合作，開拓資訊市場的新版圖。 2004年4月 領先業界推出首創「保證最便宜、買貴主動退差價」獨特創新服務。 2005年5月 成立「總統級精緻安裝」系列。 2006年4月 “全國電子電視廣告”父親出國篇營獲管理雜誌四月號十大最受歡迎廣告。”全國電子足感心ㄟ”獲第13屆廣告流行語金句獎年度十大廣告金句。 2006年9月 開學季期間，推出「清寒勤學學生購買翻譯機優惠專案」。 2006年10月 全國電子31週年慶，推出「低收入戶獨享1000台洗衣機3折優惠價」。 滿意服務 凡是在全國電子購買的小家電產品皆可享有終身免費保固，在正常使用情況下損壞，可免費維修或更換。音響方面，活動對象限制：選擇享音響終身免費保固服務之會員，不可同時享有０利率分期付款或折價券回饋等其他優惠活動。 1) 全國電子會員主動退差價適用對象：有效會員（會員資格有效期限內）【非會員，立即加入，馬上享有！】由全國電子人員主動以「電話」（或簡訊、語音信箱留言）方式聯絡顧客，告知退差價訊息，顧客需於通知後七日內（電話或簡訊、語音信箱留言通知之隔日為