第十一章 组织行为学10(沟通).ppt

学习目标 描述沟通的过程 对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势 比较链状、轮状、全通道网络的有效性 指出影响小道消息传播的因素 讨论计算机辅助技术手段是如何影响组织沟通的 解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性 列出有效沟通的主要障碍 概括与有效的积极倾听有关的行为 对比男性与女性在交谈意义上的差异 描述跨文化沟通中潜在的问题 沟通过程 信息传递链现象实例 单向和双向沟通比较 各种沟通方式比较 影响有效沟通的因素 “倾听”的艺术 组织沟通 正式的小群体网络 链式 轮式 全通道式（图10-2；表10-2） 小道消息（表10-3） 电脑辅助沟通 电子邮件 内部网和外部网 电话会议 沟通渠道的选择 有关沟通的当前问题 男性与女性沟通之间的障碍 沟通中的沉默 “政治上准确的”沟通 跨文化沟通 文化障碍 文化情境 文化指南 阅读： 他说的是什么？（P：317） “不是你说了什么，而是你做了什么”（P：319） 电子邮件的使用不能过度（P：325） 正反论：帐目公开的管理提高了利润（P：334-335） 复习题（5，9） 讨论题（2，4） 团队练习：专注的倾听技能的影响 道德困境：说谎是不对的吗 案例分析：我们这里有沟通问题吗（P：337） 中层经理有两个50%：50%的时间用于与他人的沟通；50%的障碍是沟通不畅引起的。 那么你的沟通能力如何？ 1、?你是否经常：（选择你认为经常做的事） A.召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 B.?鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。 C.?提倡同事之间的密切合作与交流。 D.?鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 E.?召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。 2、??你是否：（选择几项你认为有的情况） A.将工作计划分发到每位部下手中。 B.定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 C.每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。 D.为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。 E.尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 F.平易近人，与下属打成一片。 G.当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时如今部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 H.在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。 I.?喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。 J.?常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。 3、??如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： A.立即借给他。 B.同意借给他，但声明此书无用。 C.告诉他书遗忘在其他地方了。 4、??如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况，你会： A.马上答应。 B.告诉他要回家请示夫人。 C.?拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。 5、??如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家里等你吃晚饭，你是否： A.立即同意。 B.?劝他第二天再说。 C.?以夫人生病为理由拒绝他的请求。 6、??在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否： A.?对大家说：“某先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲。” B.?只当作什么都没发生，继续往下讲。 C.??停止讲话，面显怒色。 7、??在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，你会： A.?为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。 B.?等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。 C.?打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。 8、?开会时，听众中某位地位高于你的人士激烈抨击你的提案，你如何应付： A.针锋相对反戈一击。 B.立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。 C.?保持冷静，尽可能在某些方面与了取得一致。 9、??在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”） A.?你喜欢广结各行业的朋友吗？ B.?你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ C.?你愿意做会议主持人吗？ D.?你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？ E.?你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？ F.?你希望员工对你毕恭毕敬吗？ 如何计分： 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分； 第3-8题： 3、a=10??????b=5????? c=0?? 4、a=10??????b=5?????? c=0 5、a=10??????b=5????? c=0 6、a=10??????b=5?????? c=0 7、