《和谐的人际关系》.pptVIP

参与激励 现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。 培训和发展的激励 对业绩突出的员工，可以采取证书学习送到高校深造，出国培训等激励措施，通过培训突出他们的知识，培养他们的能力给他们提出发展机会 赏识激励 谁都希望自己有一个良好的工作环境，希望自己的才华得到展示，能够被上司赏识，工作中得到乐趣和成就感，赏识激励是最高层次激励，会增添工作成就感和巨大的驱动力 危机激励 激励并不全是鼓励，它也包含危机激励，如淘汰，警告，辞退等，当一个人处在一种不利已的环境下通常会暴发惊人的力量。人要居安思危，太安逸的生活容易使人堕落，不思进取，而古人说：“生于忧患，死于安乐”，就是这个意思。 如何实现有效沟通 什么是沟通呢？沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通 。从结果讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种，所谓有效沟通就是成功的沟通，通过有效沟通达到一种和谐、一种境界。 沟通的作用之一 美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、”专业技术”和“经验”只占成成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。沟通是人与人之间发生联系的最主要方式，人们有大约70%的时间在进行沟通。正如巴纳德所说：“在任何一种彻底的组织理论 ，沟通都具有核心地位。”对组织来说，沟通是管理的核心，各项管理职能均需要沟通才能完成，“没有沟通，就没有管理” 沟通的作用之二 沟通的第二个作用是信息分享，其中最重要的信息是企业目标。信息分享可以把企业目标和具体任务告诉员工，并明确员工的工作职责，从而使员工行为与企业承包行为想配合，信息分享还有利于支持组织变革，变革过程必然全遇到各种障碍，信息分享就可以消除这些障碍，把不利因素转化为有利因素。同时，信息分享还是知识化管理的关键动力，它将知识带进组织，再传达给需要这些知识的员工。 沟通的第三个作用是促进情感的表达。现在，任何企业都处在一个开放的环境中，无时无刻不在与外部的政府管理部门、竞争者、顾客、供应链成员等发生各种各样的联系。尤其在纷繁复杂，瞬息万变的市场经济条件下，能否与外界保持良好情感沟通，能否处理好与外界各方的关系，都关系到企业的成败。 熟练掌握有效沟通的方法 注意有效倾听。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不 绝的阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育、说服对方，往往忽了有效倾听。因此，倾听不足是影响沟通的重要问题。有效倾听就是认真倾听对方表达的内容，并弄懂其中隐含的意义。有效倾听是高效沟通的基础，只有做到有效倾听才能保证沟通的顺利进行。一般来讲，人的倾听有五个层次：一是忽视，根本没听；二是假装听，一边听一边想其他的事情；三是选择性倾听；四在留意的听，比较注意；五是同理心倾听，这是最高层次，就是真正尊重对方，并能设身处的站在对方的角度去理解、分析，这样的沟通障碍少，效率高。 洞察对方心灵。弗烙伊德认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我，是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；自我，是心灵的“检查官”和“思想工作者”，表现为理智、文化、修养；超我，是心灵的“外部环境”，表现为法律、道德、习俗。作为管理者，要想实现有效沟通，必须认真观察对方的本我与自我，才能了解其真实的本我与自我，才能了解其真实的想法，才能更好地了解问题。 保持好的心态。沟通心态是根，相关的知识技能是叶。积极的心态可以使沟通顺利进行，而消极的心态则是沟通的障碍。比如，总以为谁都是故意和自己作对，总是提防着别人，以这种心态来沟通，十有八九，是不会有效的。 把握沟通技巧。一是要学会欣赏对。二是沟通要有原则，这个原则就是顾大局、识大体、求同存异，无关紧要的小事不计较。三百六十行是既要在关键问题上坚持不放，又要在某些方面做出适当让步，还要对争执不下的问题进行再沟通 不断提升自己 一是正直的人格魅力起表率作用 二是准确的判断能力 三是成熟，自信和沟通的公益能力 四是善于处理危机或突发事件能力 五是精通市场经济知识、把握内在规律的运作能力 六是创新精神，任何事物没有改变就没有创新也就没有发展 七是较强的理解能力 八是坚持不断学习，不断提升自己，提升自己的领导才能 　　　 缓解压力，调整心态 大凡成功人士都能善于调整自己，如果哪个将军吃了败仗就死掉，那么那个国家灭亡是注定的，如果哪个医生有了一点失误，便放弃所有病人，那么就又多了一堆牺牲品，如果我们遇到一点落差就要逃避，就要仇视，那就无法重新回到森林，回到树上，过那种需要思想的生活。 社会，身边的人，我们自己都需要我们善于调整，因此，在我们中层干部中，一定要善于调整自己情绪，切勿把