第5章 支付宝做社交梦？你们错了.pdfVIP

支付宝做社交梦 ？你们错了 不知道昨天议论支付宝9.9的人 ，使用淘宝和支付宝的频度和深度是怎 的 ？当了马云十多年 的女人、支付宝铂金会员的我 ，来跟你说说支付宝这盘大棋…… 支付宝9.9新变化 支付宝9.9更新的主要是这几个功能 ： ①首页改版 ：这个是最明显的改变 ，首页大部分功能被折叠 ，只留下4个最重要的基本功能栏和一个 两排的自定义功能区。自定义功能区可根据用户的使用习惯定制 ，可调整首屏展示的功能以及顺序 。 ②feed流前置到首页 ，并加入打赏功能 ：原先鸡肋一般存在的生活圈 ，这次被直接推到大首页。与 其他Feed不同 ，支付宝Feed的功能区是点赞、回复和打赏。不仅把打赏放到了主要功能中 ，而且 点击后会随机显示一个打赏数字 （都在1元以内 ），1元以内可以无密码打赏 ，只要点击“赏”就可 以了。 ③服务信息Card化 ：Feed流里出现的另外一大惊喜是各种服务信息的Card ，目前看到的有芝麻信 用分更新、账单推送、快递信息等 ，查询信息更方便。 ④加好友 ，发动 ：首页非常突出也让很多人吐槽的就是这个部分 ，首页增加了大大的好友推荐 ， 也把非常重要的位置给了发布动态的入口。 ⑤语音助手 ：还有一个值得关注的功能是智能语音助手。首页顶端搜索栏加入了语音助手的功能 ， 像siri一 ，通过语音可以触发你需要的各项服务。我试了下发快递、火锅、外卖等关键词 ，精准度 还是比较满意的。 新旧页面对比 ，很多文章已经八过了 ，不详说了 然而这些都是功能层面的改动 ，想要读懂这个9.9版本 ，需要的是倒推这些功能 背后的布局和目标。 我们先来总结下这些功能背后的深意 ： 1）工具类服务定制化和智能化。 支付宝一直是要连接与钱相关的一切 ，于是全面覆盖和钱相关的一切功能。如今布局基本完毕 ，想 要提高使用率和覆盖率 ，则是要从全面转为精准。原来首页平铺几十个功能的设计 ，只能说是一种 不断扩张的产物和一段时间内的权宜之计。 改版后的支付宝 ，其实是通过用户主动选择 （手动调整首页功能 ）、被动唤起 （语音助手 ）、定制 推送 （服务类Card ），实现工具类服务的定制化和智能化 ，尽可能实现满足每个用户使用支付宝的 个性化需求。 2 ）强化生活服务信息。 基于大数据支持 ，支付宝很容易知道用户最常使用的功能以及最常浏览的信息 ，把这些信息前置到 首屏 ，同 是可以更快捷精准地提供服务 ，另一方面则是为接入口碑打下基础。 这一条其实对普通用户来说 ，大概感触还没那么深 ，但想想如果你是商家 ，你知道这是个多让人激 动的功能吗 ！你的店铺活动可以通过精准投放进入到你所有的老顾客、潜在顾客的支付宝首屏 ，当 用户正发愁晚上聚餐吃什么的时候 ，由支付宝帮助你定位用户群 ，直接投放了火锅店的消费券 ，这 将是一个巨大的入口 ！ 3 ）培养基于消费的浅社交关系和使用习惯。 大家都觉得支付宝是要做社交 ，没错 ，支付宝是利用了社交功能布局 ，但支付宝的对标明显不是微 信或朋友圈 ，在我看来 ，支付宝是想培养基于消费的浅社交关系和使用习惯。 什么是基于消费的浅社交关系 ？我们都知道从支付引入社交有很多弊端 ，最明显的就是个人隐私— —但顾虑个人隐私说明你还停留在社交场景。在支付场景中 ，我们肯定会暴露真实姓名、联系方式 甚至是银行卡账号 ，为什么我们没那么抵触 ？因为我们希望能通过核实这些隐私信息来保护交易 安全。 类比到支付宝 ，如果支付宝并不想做微信那种社交呢 ？支付宝想做的这种社交 ，无非是促成以下两 种交互 ： ①用户与商户。在支付宝的Feed流中 ，可以想见未来大量的发布者并不是你微信朋友圈的这批人 ， 而是和你有过消费联系的淘宝店主、商铺、客户甚至是品牌商 ，把你关心的信息发送到你的生活 圈里 ，顺理成章 ！ ②用户与用户。不同于微信那种好友关系 ，支付宝更需要抢占的是和消费相关的关系——最直接的 就是把你微信里屏蔽的那群微商转移到支付宝里 ！你以为真的没有人看微商吗 ！他们只是和朋友圈 里的其他人不搭啊 ！微商能火这么多、活这么久 ，就说明他们一定有存在的意义 ，之所以在朋友圈 屏蔽 ，说明他们并没有被放置在合适的场景 ，这个合适的场景 ，可能就是10.0的支付宝。 另外还有培养新的消费习惯。作为一个一直剁手的败家党 ，总结下来 ，整个网购流程大概需要信息 收集 （买什么品类 ）、确认购买对象 （买什么 ）、线下体验 （适尺寸、适色号 ）、线上下单、跟踪 物流、收获、评价这些环节 ，甚至买到以后还要在社交平台上晒单。整个网购涉及这么多环节