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第四篇 领导第十二章 激励 东莞理工学院工商管理系 徐敏 第一节激励原理 1、激励的概念与对象 （1）概念： 激励一词是外来语，译自英文单词Motivation，它含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意义。行为学家一般认为，所有人类行为都具有一定的动机性，也就是说，不存在无目标导向的人类行为。所以通常激励和动机连在一起 中国有句古话，“成也萧何，败也萧何“，那么套用这句古话我们说组织中”成也在人，败也在人”……。而人的动机多起源于人的需求欲望，一种没有得到满足的需求是激发动机的起点，也是引起行为的关键，因为末得到满足的需求会造成个人的内心紧张，从而导致个人采取某种行为来满足需求以解除或减轻其紧张程度。所谓激励就是指一个有机体在追求某种既定目标时的愿意程度。 （2）激励的对象 从激励的定义看出，激励是一个适用于各种动机、欲望、需要、希望以及其他相类似的力量的一个通用术语。 2、激励与行为 通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。 激励力、效价、期望值之间的相互关系用下式表示： 3、激励产生的内因和外因 内因由人的认知知识构成 外因则是人所处的环境 人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数 激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使其达成一致。 这个环境被研究人员称为人的行动的“力场”。对企业而言，领导者对在“力场”中活动的员工行为的引导，就是要借助各种激励方式，减少阻力，增强驱动力，提高员工的工作效果，从而改善企业经营的效率。 4、需要的管理学意义 从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础 组织目标的有效实现，不仅是领导者运用权力影响下属的过程，还是领导者为下属创造发展空间以整合个人目标的过程。 正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。 第二节 激励的需要理论 马斯洛的 “需求层次理论 ” 麦格雷戈的 “X理论——Y理论 ” 赫茨伯格的 “双因素理论 ” 麦克兰的成就需要理论 斯金纳的 “强化理论 亚当斯的公平理论 弗鲁姆的 “期望模式理论 ” 一、需要层次论 (Hierarchy of Needs Theory) 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。 需要层次论主要试图回答这样的问题： 决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容? 马斯洛的需要层次论有两个基本出发点: 一个是人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。 员工不仅仅需要工资、奖金等方面的激励，还需要工作本身、成就、责任、晋升，认可等方面的激励，也就是说你的员工除了保健因素方面的激励外，还需要激励因素方面的激励。那么哪些属于保健因素，哪些属于激励因素?两者所起的作用有何不同?赫茨伯格的双因素理论会给你领路! 二、双因素理论 双因素理论也叫“保健—激励理论”(Motivation—Hyiene Theory)，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格(Frederick Herzbere)于20世纪50年代后期，在他的两本著作《工作的激励因素》和《工作与人性》中提出来的一种管理理论。 研究的重点是组织中个人与工作的关系的问题。 双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类： 赫兹伯格双因素激励理论 激励因素 保健因素 满意不满意观点的对比 传统观点 三、成就需要 麦克莱兰，美国著名心理学教授，从20世纪40年代，他就致力于研究人的需要、动机和如何激发人的潜力。其观点主要体现在他的代表作《渴望成就》和《权利的两面性》两文中。 麦克莱兰在1955年，对马斯洛的 “需求层次理论 ”提出普遍性挑战，特别是“自我实现”的需要。麦氏认为，人类的许多需求都不是生理性的，而是社会性的。很难从单个人的角度归纳出共同的心理需要；时代不同，社会不同，文化背景不同，人的需要当然不同，所谓“自我实现”的标准也就不同。 美国管理学家大卫·麦克兰提出三种需要理论： 成就的需要，达到标准、追求卓越、争取 成功的需要； 依附的需要，建立友好亲密的人际关系的需要； 权力的需要，渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。 早期的生活阅历决定着人们是否获得这些需要。 如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强化培训，他们就会获得某种实现成就的需要； 如果让他们加强形成温暖的人际关系，他们就会发展出某种依附的需要； 如果让他