第八章 群体人际关系及冲突.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 组织行为学 organizational behavior 第四篇 群体行为 主要内容 8.1 人际关系 8.2 群际关系及冲突 8.3 竞争与合作 第八章 群体人际关系与冲突 第一节 人际关系 群体成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系，它本质是一种社会关系。 人际关系的影响主要体现在对群体的影响、对工作效率的影响和对人们的身心健康影响三个方面。 第八章 群体人际关系与冲突 第一节 人际关系 人际关系对群体的影响：处理好，内聚力强；处理不好，产生矛盾、发生摩擦、群体涣散。 第八章 群体人际关系与冲突 对工作效率的影响：处理好，感情融洽、心情舒畅、群体士气提高，成员发挥工作积极、创造性，提高工作效率；处理不好，相互猜疑、彼此戒备，工作效率低下。 第一节 人际关系 对身心健康的影响：神经衰弱、高血压、偏头痛与人际关系失调有关。 第八章 群体人际关系与冲突 第一节 人际关系 影响人际关系的因素 第八章 群体人际关系与冲突 1. 人际因素，包括人与人之间的距离、交往频率、相似性等 2. 社会因素，个体受社会影响：社会经济发展水平、价值观念、生活方式、社会风气、道德风尚 3. 组织文化因素：企业领导素质、工作型文化或关系型文化 4. 个人因素（仪表、性格、能力） 第一节 人际关系 人际关系的类型及对个体行为的影响： 第八章 群体人际关系与冲突 1. 长期与短期的人际关系 2. 交互双方力量的大小（主要考虑依赖性与满足感之间的关系） 3. 行为的规则（指契约、法律文本对行为的约束） 4. 社会角色（不同场合每个人扮演不同角色） 5. 个人与非个人关系（私人关系或工作关系） 第一节 人际关系 改善群体人际关系的方法： 第八章 群体人际关系与冲突 改善与上级之间的人际关系 1、仔细倾听 2、说话简明 3、委婉提出意见 4、保持谦虚的态度 5、态度积极 6、信守诺言 7、熟悉上级 8、保持距离 第一节 人际关系 改善群体人际关系的方法： 第八章 群体人际关系与冲突 改善与同事之间的人际关系 1、处处为他人着想，切忌以自我为中心 2、胸襟豁达，善于接受别人及自己 3、掌握与同事交谈的技巧 4、和同事打成一片 第一节 人际关系 改善群体人际关系的方法： 第八章 群体人际关系与冲突 改善与下级之间的人际关系 1、多与下属沟通 2、学会控制情绪 3、分权分工，信任下属 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 群际关系是群体与群体之间的关系，其效果和质量影响群体工作绩效及成员的工作满意度。 （1）目标 （2）相互依赖性 （3）资源 影响群际关系的因素： 第二节 群际关系及冲突 管理群际关系的方法 第八章 群体人际关系与冲突 （1）纵向群际关系管理方法：工会代表交涉、工人自治、设立行政主管接待日、实行共同协商和集体协商制度等。 （2）横向群际关系管理方法： 制定规则程序；层级管理；制订计划；设立联络员；设立工作组；设立综合协调部门。 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 冲突是两个及其以上社会单元在目标、利益、认识上互不相容或相互排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 影响员工的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作 阻碍组织目标的实现 冲突的消极作用： 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 冲突的积极作用： 促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决 提高员工在组织事务中的参与程度 增进员工间的沟通与了解 化解积怨 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 个人的心理冲突 冲突的层次之一 冲突的类型： 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 个人之间的冲突 冲突的层次之二 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 群体之间的冲突 冲突的层次之三 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 国家之间的冲突 冲突的最高层次 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 冲突的硬根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 冲突的软根源——观念 工作场所 个体 个体 背景，经历 对话语的理解 情感反应 对某些人的偏见 背景，经历 对话语的理解 情感反应 对某些人的偏见 第二节 群际关系及冲突 第八章 群体人际关系与冲突 冲突的