第十章+制.ppt

第十章 控 制 文 鹏 引例 20世纪90年代，“三株口服液”曾经是中国一个家喻户晓的品牌，三株集团的总裁吴炳新是中国管理界的风云人物。1996年，其销售额达到80亿元。1997年，三株在全国除台湾地区和西藏以外的所有省份建立了600多个营销子公司、2400多个县级办事处，其临时雇用的营销人员有15万之多。由于快速扩张导致管理失控，各地虚假广告层出不穷，卷款而逃的人也屡禁不止。最后，“由于不能遵循当时保健品市场发展规律和不具备驾驭管理庞大营销机构的能力，三株在身负严重内伤的情况下被常德事件轻轻一击而倒。”三株集团成为了中国某些企业昙花一现的代表，成为了企业失控的代名词。 主要内容 控制概述 对人的控制：绩效考核 对其他资源的控制（略） 一、控制概述 控制的概念 控制的必要性 控制的作用 1 控制概念 控制是指人们按照既定标准，检查实际工作，分析偏差及其原因，采取纠正措施以保证实现组织计划和目标的管理过程。 控制是管理职能之一。 按照控制对象： 对人的控制 对其他的控制 按照控制的主体： 自我控制：超越自我的关键所在。 监控：工作场所中的监控 2 控制的必要性 客观原因：环境变化 变化使得计划失效 控制既能保证原有目标的实现，也能调整目标 主观原因：管理权力分散和个人工作能力 分工与分权管理 能力不济 3 控制的作用 控制是维系组织统一性和整体性的基本力量 控制是改进工作、保证组织计划和目标实现的有效手段 控制可以降低成本 二、绩效考核 绩效考核概述 绩效考核的作用 绩效考核的方法 绩效反馈 案例分析 引例 HBM公司是一家电信服务提供商。尽管该公司在所有制体制上仍属于国有企业，但随着全球电信市场的竞争程度加剧，HBM公司也面临着较大的外部竞争压力。为了打破原有国有体制的弊端，HBM公司在国外咨询公司的帮助下，建立了一套完整的绩效考核体系。在考核体系中，最引人注目莫过于强形分布法和基于考核结果的奖励、晋升和淘汰。该考核制度的实施虽然在一定程度上激发了员工的工作动力，减少了过去“搭便车”的现象，但是该制度的刚性也给员工带来了巨大的工作压力，于是以下现象就发生了：有些员工为了完成自己的工作绩效而对部门和公司的整体利益漠不关心；有些员工只做与考核相关的事情，不做与考核无关的事情；甚至于有些员工在巨大压力的情况下，做出了一些破坏公司形象的事情…… HBM公司的领导百思不得其解，为什么一项旨在提供员工绩效的考核制度会带来这么大的负面影响呢？ 1 绩效考核概述 19世纪初（第一次工业革命时期），苏格兰纺织工厂主欧文用记事薄来记录员工每天的勤务状况，并以颜色来表示其工作成绩。 1871年，Scott将其导入美国陆军。 1919年，开始在企业里应用，对计时工人核算工资。 1923年，美国公务机关开始实施绩效考核。 1950年左右，在美国得以盛行。 1 绩效考核概述（续） 自改革开放之后，绩效考核才得以在我国企业中实施。 承包制 2009年底，绩效考核（绩效工资）开始在我国的非盈利组织（政府、中小学）中实施。 国内：50人以上的企业基本都有考核体系 国外：97%的大公司，93%的小公司有正规的考核体系 2 绩效考核的作用 组织战略落实的保证 奖励、晋升和淘汰的依据 个人发展 2.1 组织战略落实的保证 组织战略是总体目标，需要通过各种方法来分解或落实。 绩效考核是最好的方式： 例1：万科的考核战略 例2：中央对地方政府节能减排的考核 2.2 奖励、晋升和淘汰的依据 例1：年底究竟该怎么给部门和员工发奖金？ 例2：项目经理不合格，怎么办？ 绩效考核应发生在薪酬管理、人事变动之前 要求收集与考核相关的基础信息 2.3 个人发展 这是传统绩效考核所忽略的。 西方学者认为，绩效考核不仅仅要用于人事决策，而且还要根据考核的信息，找出被考核者的弱点，促进个体的发展。 绩效考核的两种导向 秋后算账 指点迷津 两者的关系：交替上升（与我国改革类似） 究竟要不要考核？ 流行语：绩效考核是一般双刃剑 案例1：绩效主义害了索尼！ 案例2：学员问我，公司要不要搞考核？ 3 绩效考核的方法 目标考核法（结果考核） 打分法（行为考核） 分布法 例外事件法 360度考核法 平衡记分卡 3.1目标考核法 目标考核法：根据既定的目标进行评价 例1：某公司的销售任务为1000万 例2：生产型企业的废品率 绩效目标应符合SMART原则: 明确的 (Specific) 可测量的(Measurable) 可达到的(Attainable) 相关的(Relevant) 有时间限制的(Time-bound) SMART原则 华中师范大学力争在未来二十年内成为全国一流、