旅游公关人员素质.ppt

* * * * 第三节 公共关系人员的选拔与培训 一、公共关系人员的选拔 （一）任人唯贤的原则 （二）重视能力的原则 （三）用人之长的原则 二、公共关系人员的培训 通才培养：有人把此类人才结构形象地称为“三个1/3”，即：1/3的企业家，有企业家头脑，强烈的经济效率的观念，敢于竞争，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想像力和果断的判断力及较顽强的意志力；1/3的宣传家，有较强的形象观念、信息观念、能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源；1/3的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友。 专才培养：就是比较精通于某方面的公关技术技能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、绘画摄影、设计广告等。这类人才是公关工作不可或缺的人才，是某方面的专家，较适宜于公关工作中某些具体的业务工作。 （一）公共关系人员的培训内容 1.思想教育和政策教育。 2.公共关系理论知识 3.公共关系实务知识。 4.公共关系礼仪知识。 专业骨干课程：① 公共关系学；② 公共人员素质；③ 专业公关；④ 公关策划 传播学及相关门类课程：① 传播学原理；② 媒介理论与实务；③ 演讲与口才；④ 人体语言；⑤ 公关应用写作；⑥ 电脑应用；⑦ 谈判理论与技巧 管理学及其相关课程：① 管理学原理；② 组织文化；③ 市场营销；④ 广告概论；⑤ 会计学原理；⑥ 法律门类课程（如经济法） 基础课程：① 社会学；② 心理学；③ 文化学；④ 逻辑学；⑤ 实用美学 培 训 课 程 奥运会礼仪小姐背后艰辛培训揭密(组图) 得体的裙装、漂亮的脸蛋、甜美的笑容……相比运动员们在场上的挥汗如雨、激烈争夺，为比赛做引导和颁奖服务的美女们则是场上另一道风景。为了承担赛事颁奖礼仪工作，她们究竟付出了怎样的辛苦？ 训练和培训空姐要求大致相同 负责颁奖礼仪志愿者培训的袁春颜老师说：“颁奖礼仪志愿者要达到要求，都得经过严格培训。” “其实颁奖礼仪志愿者培训和空姐培训大致相同，唯一不同的就是在服务时是单独服务还是群体服务的区别。”袁老师解释说，“比如在颁奖时，几名志愿者有同时转身的动作，脚步就要一致。再比如，在颁花鞠躬时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度。由于颁花时是多人一组，在鞠躬时，经常出现时间不统一、动作不整齐的情况，所以要求我们心里要有一个一致的节拍。” 袁老师边演示动作要领边说：“托盘的动作也有要求，手臂与侧腰大约是一拳远的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。在训练中最有难度的就是控制步速和颁奖衔接。控制步速就是在颁奖时，几名礼仪颁奖志愿者在行走了一段距离之后，她们之间的间距还应该是一样的。大概是三四十厘米。” 功夫站姿穿高跟鞋站1小时 “让我印象最深的是礼仪培训中练习站姿、行走、步速、转身、微笑。为了让我们在颁奖时身姿更挺拔、步速更到位、转身更整齐、笑容更自然，每个动作我们都要分解练习成百上千次。”礼仪志愿者郝婧钰说，“拿站姿来说，这可并不像我们想象中站着那么简单，每名礼仪志愿者必须穿着5厘米高的高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸。一站就是一个小时，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。等到休息时，两条腿连打弯都特别疼。” 练笑容笑时露6至8颗牙齿 ?“再说说练笑容。颁奖仪式上需要的笑与我们平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗牙。老师要求我们每个人在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。这样一笑就得几十分钟，笑得连脸部肌肉都麻了。”郝婧钰说，“还有行走、步速、转身等分解练习也是一样。每个人的脚都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而复始，最后，我们的动作终于整齐划一了。” 讨论题： 如果让你来主持一个组织的公关人员招聘会，通过面试和笔试来选择公关人员，你会怎么做呢?请设计一下笔试的问题和面试的内容。 案例分析题 “克兰梅”的成功公关案例 “克兰梅”是一种美国人感恩节餐桌上必不可少的酸果。可是，在某年的感恩节前夕，美国卫生部突然宣布：当年的“克兰梅”被污染，在动物实验中，发现了致癌物质。这一消息不胫而走，家喻户晓。一时间，“克兰梅”的销售直线下降。美国负责制造“克兰梅”果汁与果酱的海洋花公司受到了这一意料不到事件的打击，恶劣的命运在挥动黄旗向它招手。海洋花公司立即发起了一场反击。 公司首先成立了7人小组，向新闻界说明“克兰梅”作物是纯净的，并在第二天举行记者招待会，在全国广播、电视发布新闻，并安排了一个专访节目，还在纽约安排了一个食品杂货制造商会议，让公司副总裁有机会澄清此事。然后，他们又致电卫生部，要求立即采取措施，挽回失言造成的无法估量的损失。第三天，又发电报给卫生部，通知已向法院提出控告，要求赔偿1亿元