运营部管制度.doc

运营部管理制度 目 录 目 录 第一节 运营部组织架构及职能分配 一、部门职责 二、岗位设置 三、各岗位的主要工作职责 - 四、职业道德 第二节 运营部管理制度 第三节 运营部业务流程 第四节 运营部工作指引手册 第五节 运营部提成发放制度及公司福利制度 第一节 市场运营部组织架构及职能分配 一、部门职责 根据公司及市场的需求，提出或拓展新项目方案； 参与公司保洁项目运营、工作策划方案的计论； 负责项目招投标及工作流程； 负责制定项目的人员调配； 项目的整体方案，主要内容包括：（1）人员管理；（2）市场分析；（3）运营策略； 制订公关策略并监控实施； 制订策略，主要包括： （一）拟订年度、月度和每日的工作计划； （二）与员工的工作管理和消耗品及设备管理； （三）人员的运用和管理； （四）根据实际情况，调整策略。 二、岗位设置 岗位设置的基本原则：因事设岗、因岗设人。 岗位设置及组织架构： 三、各岗位的主要工作职责 1、运营总经理 主要工作职责： 负责领导部门现场突发事件、项目运营、人员调配的工作，对各个区域实施宏观管理、控制。负责制订部门内部绩效工资、投标奖励及业务提成发放方案. 1、负责项目的全程工作及与其他内/外单位的沟通及合作； 2、负责管理者及各种资源在部门内的调配。 3、负责组织各项目的前期准备工作，以及项目运营审定。 4、负责部门内各管理层的协调； 5、负责下级员工的佣金发放、审核等工作。 6、负责监督项目经理资金的回收情况及进度。 2、项目经理 直接上级： 运营总经理 职责要求： 参与前期拓展、确定工作流程、准确提出工作计划、提出具有开拓性的专业观点，并监督各项目的主管工作进度； 全面把控所属项目的的工作进度完成率及回款； 对所属项目工作进展、和工作流程能准确把握； 监督项目主管、工作情况及人员调配，适时拨正方向、策略等。 部门管理、拓展和维护客户。 负责部门内各管理层的协调 详细工作内容： 负责部门内部的工作规划，项目经理对所自有项目每天检查方案及问题和处理结果。 每周项目经理把数据给成本员，项目经理向上级领导交工作问题报告每周。 负责部门员工专业技能、公司规章、纪律的培训督导。 员工思想教育与企业文化传播。及时掌握员工思想状况，解决员工工作中的实际困难与矛盾；缓解员工之间、员工与企业之间的误会与矛盾； 参与制定并监督各项目的进度；及时把控工作思路及工作进展的实施及策略。 清晰了解各项目运作，负责每个项目的具体监控及操作效果评定。根据企业利益最大化原则指导策划项目组进行项目操作与价格调整； 根据部门实际情况对部门工作人员的工作安排做出相应调整； 负责本部门同公司其它各部门之间的工作协调,如人力资源部、财务部、市场部等。 协助拓展工作各阶级策划的公司工作，参与业务报告的评审与讨论； 参与公司对接及情况反馈。 参与对该项目人员的考核，包括现场操作、专业技巧和职业道德等。 项目主管 直接上级：项目经理 职责要求： 全面负责部门工作的日常管理、工作安排及人事安排； 完成公司现场项目，并给出意见； 指导并监督项目现场工作计划及人事安排; 统筹安排策划报告撰写、分析、评审；对项目较好的把控能力；确保各项目按 照既定的计划正常运作； 指导与培训部署的工作； 与项目经理合理地调配项目的工作和人事，管理好项目设备物料； 负责项目内人员沟通和协调。 详细工作内容： 项目工作规划、项目操作、人员管理及工作流程等； 第一时间掌握本部门员工的思想状况，宣传与解释企业文化与公司制度、决策。及时跟踪部门员工的思想变化，解决员工困难与出现的矛盾； 负责本项目内部人员管理。对本部门操作工作进行全程跟踪与指导； 负责召集小组例会，安排并检查日常工作，并对工作进行考核与评价； 根据工作发展需人员个人特点，对工作安排做出调整； 清晰了解各项目的操作，及时向公司上级领导汇报。 根据公司利益最大化原则指导本部门工作及时调整操作策略，并及时向公司领导汇报相 关情况； 每周召集项目组人员开例会，及时向公司其它部门员工传达信息； 当员工不在岗时，临时负责承担其工作。 负责员工的评议；组织本小组员工研讨工作具体方案。 听从项目经理工作协调，完成项目工作全程报告，主管对物料损耗数据人员数量设备情况报给项目经理； 协助公司对外形象宣传工