有效演讲的技巧AAAAA.ppt

第五部分 处理观众的提问 明确问题与回答的重要性 学习如何专业地处理观众的提问 学习目的： 何时回答问题 正式演讲 yes 非正式演讲 yes 解决issue研讨会 yes 时间有限的演讲 yes 参与人数很少的演讲 yes 参与人数很多的演讲 yes 需使用麦克风的演讲 yes 场景 演讲中解答 演讲后解答 希望营造的气氛 自信的 开放的 诚实的 有能力的 关注的 非防御的 非攻击的 非争论的 回答问题的三个步骤 记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。 回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。 联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。 处理问题的选择方案 （1） 直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳） 将问题还给提问者 用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。 将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。 处理问题的选择方案 （2） 将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答 推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“ 第六部分 营造演讲气氛 了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 能使用、操作器材并解决问题 能对后勤安排进行检查 能有效使用讲台、麦克风等器具 学习目的 房间布置 座位应大一些，以使观众坐得舒服 每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备 冷暖风应使观众觉得舒适 座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来 U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。 大会议桌形只适宜小型讨论会。 剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。 团队式适宜需热烈讨论的演讲。 成功的条件 自然、真诚、信心、感情 避免使用空洞语句 不要夸张 明确表达 使用辅助器材 抑扬顿挫，加强效果 “活力与热诚”是成功的保证 14个方法以确保成功 开头时要有力量 穿着好一点 做你自己 注意力放在观众身上 不要被小抄绑住 好的双目接触 忘记自己，记住他们 注意去听 认识他们的名字 多留下时间给听众 准时 守承诺 记住称赞的力量 第七部分 处理棘手的情况（1） 保持冷静：总有你能主动做的事 即使最有用的技巧出了问题——一笑了之 保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象 不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身 不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应 当问题出现时 处理棘手的情况（2） 不要自动地同意学员的报怨，保持中立 问学员有什么好的解决方法 如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决 找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题 如何应付学员的报怨 处理棘手的情况（3） 保持中立 找到与其的共同点 找到一个对当时状况有益的方法 如何你知道学员是对的…... 如果你都能做到，你已经是成功的演讲者了！ 谢谢！ * * * 第二部分 组织演讲内容 组织演讲内容 演讲七步曲 学习目标 * 目录 建立故事框架乃是关键 以良好的引言作为开场白 确立有力的正文内容 内容展开 构筑内容 润 色 良好的结束 有效生动的演讲要求演讲者聚精会神 将精力集中于如何改善效果上 布置讲台 有效运用视觉效果 运用身体语言 随时准备答问 表现你的情绪与感觉 练习、练习、再练习 * 建立故事框架乃是关键 ? 引 言 ? 正 文 ? 结 论 故 事 * 以良好的引言作为开场白 ? 树立主题 ? 说明该主题对听众的重要性 ? 概述各项要点 使用客户的相关例子 最好的培训 我将向各位 解释如何飞 翔！ 从这张图可 见… 这只鸟将向 各位解释如 何飞翔！ * 确立有力的正文内容 ? 选择3—5个便于听众理解的话题 ? 恰当地构筑内容 -逻辑论证 -逻辑组合 ? 润色 * 内容展开 听众 范围 目的 媒体工具 * 构筑内容-逻辑论证 主线 利 弊 以无可争议的内容来陈述情况 对情况加以说明 阐述情况的意义并加以说（“因此”……） 证明内容的必然走向（没有第二条路可走） 对有拒绝心理的听众尤为有效 如听众对“情况”或“说明”有异议，该论证即失去了说服力 听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息 * 构筑内容-逻辑组合 主线 利 弊 论据1 或措施1 论据2 或措施2 论据3 或措施