有效沟通是成功的开始.ppt

第三类：国资背景的企业 企业特征 国有资本控股，企业运作带有轻微的计划色彩，效率相对前两类较低；企业内部较注重人际关系平衡，职位层级关系严格。 老总一般是有较高级别的编制（最高可至部级），年龄较大，在企业内部属元老级，德高望重，做事风格沉稳低调。 老总 特点 1、把事情“做好” 2、方案总体执行结果和效果 3、企业规模及在同行业中的地位 老总关注点 建立自己专业而又谦虚的晚辈形象 沟通 策略 第三类：国资背景的企业 在工作中与开发商之间的商务沟通 一、关于沟通的现场气氛 首先要重视开发商的需求，哪怕是一件很小的事情， 起码让对方觉得你在重视他，结果如何并不是最重要的 全面了解所需沟通的一切内容、背景和双方差距。 预测气氛，制定对策； 仔细考虑开场白，营造积极的基调； 在过程中，察颜观色，随机应变； 保持谦恭 更直接的销售案例，销售数据支撑说服开发商 开发商谈判过程中，扬长避短，迂回周旋，创造有利于我方的条件 多强调成本，沟通成本支出中和其他公司不同的细节，如报销打车费、午餐费等，多和开发商强调行业内的标准、大公司的标准及专业 找决策权人谈判，避免多部门的人员谈判 遇到难解决问题，增加谈判回合，“拖”字诀，对方要按时给领导回复，他们比我们还着急。 在工作中与开发商之间的商务沟通 正式场合（例会、报告会） 开场白(十足准备，礼仪服装等） 报告目录 目光 语气、语速 结尾补充 一、关于沟通的现场气氛 在工作中与开发商之间的商务沟通 一、关于沟通的现场气氛 非正式场合 以“闲谈”开始 保持微笑 不吝啬赞美的话 敏感话题“一笑而转” 1、怎样提出我们的想法 在工作中与开发商之间的商务沟通 尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法，用数据说话。 给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 二、如何提出自己的想法 不要说“绝不”，适当时机说“不”，整个气氛非常融洽的时候提出想法 注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 在工作中与开发商之间的商务沟通 二、如何提出自己的想法 仔细倾听对方的谈话； 在提出的想法中留有充分余地； 坦然自若地拒绝对方不合理的想法； 有条件地提供服务； 试探对方的态度：“如果……你觉得怎么样？” 2、沟通中要注意的问题： 在工作中与开发商之间的商务沟通 二、如何提出自己的想法 ◆不要一下作出太多的让步； ◆自己的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台； ◆不要说“绝不”，但要在适当时机说“不”； ◆不要单纯使用“可以”和“不可以”来回答问题； ◆不要让对方看起来很难堪、很愚蠢。 在工作中与开发商之间的商务沟通 二、如何提出自己的想法 说服自己，才能拥有自信； 避免仓促给出意见 ； 澄清提议，做出答复； 不想马上作出答复时，采取缓兵之计； 提供多种选择的可能； 利用沉默、冷场 转移话题，幽默缓解等。； 在工作中与开发商之间的商务沟通 三、如何回应对方的意见 永远比开发商专业； 学会在人格上平等相处； 永远谦恭； 善于利用一切资源包装公司、团队和自我； 利用节假日，“礼多人不怪”； 赠送“小礼物”； 永远赞美； 懂得使用工作函进行书面沟通； “感动”服务对象，超出开发商预期之外； 把“开玩笑”作为沟通成熟的一种标志。 在工作中与开发商之间的商务沟通 四、与开发商沟通的小技巧 平日工作中对于重要事项与决定时物料的保留 方式：布达记录本、甲方原稿签字确认（客户确认本、合同范本、 等）、邮件 我方提出建议、忠告、客观判断与预测的方式及时间节点 方式：公司邮件 时间节点：时间发生前 对接人员：现场AE、重要事件抄送甲方及我司主管 客户、工程、物业及所有与销售有关问题的反映方式 方式：邮件 对接人员：现场AE、重要事件抄送甲方及我司主管 在工作中与开发商之间的商务沟通 五、免责与风险规避 Never too late! 学习沟通永不嫌迟 肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: 祝大家学会沟通、善于沟通、运用沟通，完善自己，实现价值 有效的沟通是成功的开始 沟通的相关理解 沟通是将信息传递给对方， 对方根据得到的信息做出相 应反应的过程,是人们之间的 信息即情报、知识、思想、 情感的交流的过程。 沟通是什么 反