关于工厂内部的沟通1228.pptVIP

一、引题故事--张飞哑斗鲁肃 三国演义在咱们中国几乎是家喻户晓。有很多歇后语都是从三国里面来的，比如：刘备借荆州，有借无还。今天讲的这个故事就从这里开始。 一、引题故事--张飞哑斗鲁肃 三国时期，刘备向东吴借了荆州，东吴几番交涉，不见有归还之意。 ：鲁肃，再去讨要荆州 ：又想讨要荆州……难道孙权没听过那句歇后语吗？ 主公，前几次谈判我们都去过了，不便再去，这次只好有劳翼德将军了 ：（军师在打趣张将军吧） 一、引题故事--张飞哑斗鲁肃 ：去就去，我还怕他鲁肃不成 ：张将军，此次谈判不按以前的老规矩，都不准说话怎么样？ 随你便 一、引题故事--张飞哑斗鲁肃 鲁肃回营，满面灰色，对孙权说：“我说我们要统一天下，张飞却说要三足鼎立；我说要出动八十万军队征讨，张飞一拍屁股说必定败在他胯下。” 再说张飞回到帐中，向刘备道：“此次谈判如同儿戏，鲁肃那厮居然问我这样的饼能吃几个。我说能吃三个，他却问我八个吃得下吗？这不是存心要胀死我吗？我就一拍屁股回来了。” 刘备听了大笑道：“备酒为三弟庆功。” 一、引题故事--张飞哑斗鲁肃 二、沟通的重要性简要说明 曾经有个著名学者指出，未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。管理者与被管理者之间如何达成有效沟通将直接影响到组织及个人的绩效。据统计，团队及组织的问题，70%是由于沟通障碍所引起。 做过工厂管理，特别是现场管理的人应该都有过这种切身体会，那就是，下属执行的结果跟我们主观想要的结果经常有所差距，甚至是大相径庭。我曾经就我开会要求的问题及布置的任务当场对下属直接提问（要他们复述），才发现，他们的理解存在很大的差距，甚至还有干部完全曲解。 为什么会这样呢？任务的达成效果除了跟干部的执行力有关以外，我们还有必要来了解一个我们管理的盲区。在沟通的概念中有这么一个术语，叫做沟通的漏斗。 它指的是，对于沟通者来说，如果一个人心里想要表述的是100%的东西，当你在众人面前或者在开会的场合用语言表达出来时，只是其中的80%，已经漏掉了20%，而当这80%的信息进入被沟通者的耳朵时，由于文化水平，知识背景，理解能力等等的关系，又会只剩下60%，实际上，真正被理解，被消化了的信息大概只有40%,等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。 二、沟通的重要性简要说明 三、尊重是沟通的基础 示例（念） 一个赶路青年向一老者问路：“喂！老头儿，到乡政府还有多远？”老者翻了翻眼皮，半天才用拐杖点点地面，没好气地说：“还有500拐杖！”青年笑道：“路只有论里的，哪有论拐杖的？”老人说：“论礼（里），你该叫我一声老大爷。”一句话说得青年人满面通红。 启示：如果你是那个老者，你听到这个年轻人的问话会生气吗？生活中，你有犯过类似的错误吗？在日常的工作中，有哪些一开口就让你很不舒服的沟通吗？ 好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。尊重他人，以自己希望别人对待自己的态度和方式去对待每一个人，是进行良好、有效沟通最重要的基础。 三、尊重是沟通的基础 领导与下属人格上是平等的，尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。越是在下级面前摆架子，就越被下级看不起，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。如果下属沟通得当，则会有意想不到的效果。 俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上，同时，又把被劝者放在领导的位子上，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。 百度词条：尊敬、重视，古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及其言行，现在已逐渐引伸为平等相待的心态及其言行。 四、沟通时多用通用语 示例（念） 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。 四、沟通时多用通用语 发散一下思维： 1.在自身的工作过程中，有出现过这种现象吗？你沟通时用的语言，是小众语还是大众语？ 2.除了嘴巴讲的语言需要通用语，其实，肢体上的语言也要通用语（如搭肩、 摸头） 3.发布的文件是否只有一部分人能看懂，新