沟通风格与角色分析.ppt

EMC秘书PK总裁及其背后的沟通风格与角色分析 一封“发飙”邮件的传播路径 EMC（全球存储设备巨头）－微软－MIC－惠普－霍尼韦尔－汤普生－联想－诺基亚－三星－普华永道…… 一开始的时候这封信还只是在一些电子相关行业内传播，但后来便越传越广了 到目前为止，大部分人都收到过至少某一条路径转发过来的，加上了长长的转发记录的邮件 估计最终会导致男女两位主角(EMC大中华区总裁 Vs. 秘书)中的一位甚至两位终结在EMC的职业生涯 我们来做一下头脑体操，分析分析背后的原动力 EMC大中华区总裁陆纯初(Loke Soon Choo) 给秘书的邮件 From: Loke, Soon Choo Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM To: Hu, Rui Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon Subject: Do not assume or take things for granted Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? 翻译过来 时间：2006年4月8日 周六，01:13 致：胡蕊 由：陆纯初 抄送：公司的4位同事 主题：想东西、做事情不要想当然 瑞贝卡（秘书的英文名） ，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ 秘书胡蕊的回信 时间: 2006年4月10日 周一 13:48 致：陆纯初抄送: EMC公司在北京、广州、成都、上海的全体同事 主题：回复：想东西、做事情不要想当然 Soon Choo, 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 附：陆纯初 4月8日的邮件 用个人沟通风格矩阵来给两人定位 结论很明显 两种风格的人对紧急状态的反应 控制型 强化矛盾，用事实数据，用控制的手段，据理力争 他们如果知道对方的沟通风格，并且…… 找一个既愉快又可达成目标的方法 解释清楚彼此的协定 拟定好执行计划 了解总裁的沟通方式！ 以总裁偏好的方式与其进行沟通 这可是约翰·加伯罗（John Gabarro）和约翰·科特（John Kotter） 的建议 权力的主人与仆人 冲突与误解通常是由权力的差别而起的 陆纯初总裁看来在主人和仆人的角色转换过程中，有些不适应 当了那么多年高管，不应该呀？ 可能原因正是高管时间当长了！ 让我们再从管理者和跟随者的角色来分析一下 总裁对秘书会有多种期望 能权衡轻重缓急 如果秘书有下属（助理秘书）的话，还要加上在管理下属与亲历亲为之间的平衡 希望秘书能成为伯乐，发现人才并培养人才 希望秘书是团队和其它部门之间的协调人 按公司章程负责行政管理的琐事 秘书则要“管理”总裁的期望值 请总裁说明他对你的期望 如果你的总裁未能清楚地予以表达 写一份非正式的备忘录来提纲挈领地说明你对期望值的理解 提交给总裁征求意见并