7-Eleven经营模式分析.ppt

7-11便利店 7-11的发展过程 1927年，7-eleven创立于美国德州达拉斯，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。 1964年，将营业时间延长为早上7点至晚上11点，自此，“7-eleven”传奇性的名字诞生。 1972年5月，日本的第一家7-eleven门店在东京开业。从此，日本的7-eleven便进入了高速成长期，当年就开设了15家门店，在很短时间内迅速变得强大起来。 1989年，夏威夷和加拿大的美国7-eleven店有偿转让给日本7-eleven公司。 1992年，作为加盟者的日本7-eleven正式当家作主，完全接手了其总部的一切工作。 现在，它业务遍及四大洲二十多个国家及地区，共设立23000多个零售点，每天为接近3000万的顾客服务，稳踞全球最大连锁便利店的宝座。 迅捷易用的计算机网络 20世纪80年代中期7-eleven已经使用能够监控顾客购买行为的pos系统。 1996年该软件已安装到大约6.1万台计算机上，这些计算机分散在7-eleven公司的商店、总部和供应商那里。 1998年耗资600亿日元（4.9亿美元）完成了系统更新工作。微软公司提供实时技术支持，软件支持情况处于不间断的监控状况下，如果系统瘫痪就会自动修复。这使得7-eleven的网络系统和顾客之间的联系变得轻而易举，7-eleven的网络平台充分地发挥了它的功能。 这种能密切联系供应商、商店、员工和银行的内部网络系统，与其他连锁零售商相比有着四大优势： 可以监控顾客的需求情况。 7-eleven公司可以使用销售数据和软件，改善企业的质量控制、产品定价和产品开发等工作。 通过新系统可以帮助预测每年的市场趋势。 7-eleven公司的电子投资提高了公司供应链的效率。 支付方式 7-11利用切合实际的支付方式，不断扩展自己的业务范围。现在，正通过将商店改造为网络购买、取货点付账来增加客流量，就像7-eleven公司所说的，大约75%的网上购物者，是从现实的商店里提货付款的。这种支付方式使7-eleven商店每日销售额大约比它最大的竞争对手要高出50%。它的网站7在2001年七月开通，该网站提供范围极为广泛的商品和服务，包括书籍、CD、音乐会门票和旅游服务等。 近年来，7-eleven根据顾客要求，不断补充服务内容，更利用7-eleven店铺网络之便，扩展了八大项24小时便民服务，包括：1、电讯有关服务：包括各类电话卡、手机充值卡、补换sim卡及提供手机充电等；2、互联网相关服务：上网卡、游戏点数卡及网站点数卡等；3、票务服务：包括体育彩票、彩票投注卡、各类演唱会、展览会及讲座门票，以及泊车卡等；4、代收报名服务：代办各类培训的报名手续；5、订购服务：代订考试教材、潮流用品、礼品等；6、送货上门服务：根据不同区域的顾客需要，提供送货上门服务；7、传统便民服务：出售邮票、复印、传真等；8、除了利用店铺网络优势之外，7-eleven还利用柜台处理交易的特点，成为首家在市场提供另类缴费途径的网络，发展缴费服务。 集中化的物流管理 典型的7-eleven便利店非常小，场地面积平均仅100平方米左右，但就是这样的门店提供的日常生活用品达3000多种。虽然供应的商品品种广泛，却没有储存场所，而为了提高商品销量，售卖场地原则上应尽量大，商品能通过配送中心得到及时补充。如果一个消费者光顾商店时不能买到本应有的商品，商店就会失去一次销售机会，并使便利店的形象受损。 7-eleven采用了集中化的物流管理方式2、量身定造的物流体系 1、设立区域配送中心。为了保证有效率地供应商品，日本7-eleven不得不对分销渠道进行合理化改造。许多批发商过去常常把自己定性为某特定制造商的专门代理商，只允许经营一家制造商的产品。在这种体系下，零售商要经营一系列商品的话，就不得不和许多不同的批发商打交道，每个批发商都要单独用卡车向零售商送货，送货效率极低，而且送货时间不确定，但人们往往忽视了这种配送系统的低效率。7-eleven在整合及重组分销渠道上进行改革。在新的分销系统下，一个受委托的批发商被指定负责若干销售活动区域，授权经营来自不同制造商的产品。此外，7-eleven通过和批发商、制造商签署销售协议，能够开发有效率的分销渠道与所有门店连接。 2、量身定造的物流体系。经营规模的扩大以及集中化物流体制的确立虽然由7-eleven主导，但物流体系的建设却是由合作生产商和经销商根据7-eleven的网点扩张，根据其独特的业务流程与技术而量身打造的。这些技术有订发货在线网络、数码分拣技术、进货车辆标准化系统及专用物流条形码技术等。这些使7-el