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双因素理论 ——赫 茨 伯 格 第一十八小组： 陈舒情 王根琴 姚凯英 祝权权 目 录 一、人物简介 二、双因素理论 三、双因素理论与传统观点及需求层次理论 四、双因素理论对管理者的启示及应用实例 五、组员研究启示 一、人物简介 生平 弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Irving Herzberg，1923—2000），美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创 始人。 赫茨伯格曾获纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。 主要著作有： 《工作的激励因素》（1959年）、《工作与人性》（1966年）、《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976年）。 赫茨伯格在激励因素取得成功以后，经过一段时间的间歇，在《哈佛商业评论》杂志上发表了题目为“再问一次，你如何激励员工？”的文章，这篇文章重印后共售出100万份，成为该刊物有史以来最受欢迎的文章。 二、双因素理论 （一）理论提出的背景 在各色各样的激励理论中，双因素理论名闻遐迩。这一理论的提出，源于赫茨伯格主持的匹兹堡调查。 （二）内容 保健因素 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用，保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。 保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。 但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意，又不是不满意的中性状态。 激励因素 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。 这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容相关，他们会使员工对工作感到满意。这些基本属于工作内容和工作结果方面的因素，赫茨伯格称之为“激励因素”。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。 （三）保健因素与激励因素的对比 保健因素与激励因素的关系 关于保健因素与激励因素的相互关系问题，赫茨伯格认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。 三、双因素理论与传统观点及需求层次理论 双因素理论与传统观点的比较 赫茨伯格的观点 满意 不满意 传统观点 没有满意 满意 激励因素 不满意 没有不满意 保健因素 双因素理论与需求层次理论 赫茨伯格的双因素理论和马斯洛需求层次理论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要等较低级的需要；激励因素则相当于收人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。 四、双因素理论对管理者的启示及应用实例 对管理者的启示 要调和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止产生不良情绪； 要利用激励因素去激发员工的工作热情，为每个员工提供发挥才能的机会，增强他们的成就感和责任心，创造一种奋发向上的局面； 双因素理论是在美国的文化背景下提出来的，与我国的基本国情、社会制度有所区别，这提醒管理者在划分保健和激励因素时也应该有所区分。 双因素理论在管理中的应用 双因素理论作为诸多激励理论中的一种，对于在管理过程中，提高组织成员的积极性，发挥组织成员的创造性具有重要意义。下面以高校师资管理为例，说明如何在实际管理过程中运用双因素激励理论。?　　1.运用激励因素，激发组织成员内在的工作动机，满足成员自我发展的需要? 高校教师作为一个知识水平较高的群体，具有较高的精神需求，在工作中获得成就感，提高自身素质，发展自我的愿望强烈。因此，管理者应提高教师工作的满意度、成就感，满足其受到尊敬、得到个人发展的需要。一个教师如果他的工作得到了领导和同行的认可，会比任何灵丹妙药都更能激发他工作的热情，因此，作为管理者应运用激励因素去发现、挖掘员工的潜力。另外在当今知识更新加快，建立学习型社会的时代，教师提高自身素质的愿望和必要性也更强烈，管理者应考虑到教师自身发展的需要，为教师的培训和提高提供支持。?　　 2.运用保健因素，为组织成员创造良好的工作环境?　　双因素理论认为，当保健因素不具备时，组织成员会产生不满意，而这些保健因素主要是正常工作所要求的工作和生活环境因