05质量管理第7章 质量改进.ppt

第五章 质量策划与质量改进 第一节 概述 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动 质量策划： 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 第二节 质量策划 关键：制定质量目标 设法使之实现 常用方法： 质量功能展开（QFD） 一、并行工程（CE） 是对产品及其相关过程（包括制造过程和保障过程）进行的并行、综合设计的一种系列化工作方法。 传统方法 并行工程 实施并行工程或综合产品开发的要点有： 1、规范化地用质量功能展开（QFD）把用户的需求逐层转化为产品和过程的技术要求； 2、将设计过程、制造过程、保障过程的研制协调地予以综合； 3、组成从上而下的多学科（多专业）的综合产品研制机构，打破过去传统的设计部门、制造部门、保障部门的界限 4、综合计算机辅助工程环境。 计算机辅助工程环境： 二、质量功能展开（QFD ） 质量功能展开 QFD的规范化流程： 质量屋 质量屋是确定顾客需求和相应产品或服务性能的联系的一种图示技术。 建立质量屋有以下6个步骤： 1）明确顾客需求； 2）明确产品/服务特性（考虑该产品/服务特性如何满足顾客需求； 3）将顾客需要与产品/服务如何满足这些需要结合起来； 4）评价与该产品竞争的产品； 5）就产品/服务如何满足顾客需要制定效能指标； 6）将产品如何满足顾客需要在产品各性能特点中适当体现出来。 Great相机公司利用质量屋开发产品 通过广泛的市场调查，Great相机公司明确了消费者的需要，并利用质量工程部署的质量屋加以评估。 质量策划表： 竞争的技术能力评估： 第三节 质量计划与方针管理 质量计划： 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 方针管理： 目标管理——德鲁克 使管理人员和广大职工在工作中衽自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。 应用步骤： P——制定方针 D——实施 C——实施情况的检查 A——纠正措施和方针评审 第四节 质量改进 一、质量改进的概念 1、质量改进与质量控制 质量控制（定义）： 质量控制（手段）： 质量改进（定义） ： 质量改进（手段）： 朱兰三部曲 2、质量改进与质量突破 质量突破 二、质量改进的必要性 1、在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多； 2、优秀的技术人员也常有不足的地方，需要不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解； 3、技术再先进，开展工作的方法、程序不对也无法顺利进行。 三、质量改进的原则 1、出现了问题就应立即采取纠正措施； 2、通过寻找改进的机会，预防问题的出现。 四、质量改进的意义 1、质量改进具有最高的投资收益率。 2、可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。 3、充分挖掘企业潜力。 4、提高产品的制造质量。 5、提高企业产品的市场竞争力 6、提高工作质量。 第五节 质量改进的步骤和内容 一、质量改进的基本过程 ——PDCA循环 PDCA的特点： 1、四个阶段一个也不能少； 2、大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。 3、每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。 大环套小环 改进上升 二、质量改进的步骤、内容及注意事项 ——四阶段、七步骤 七步骤： 1、明确问题： 2、掌握现状； 3、分析问题原因； 4、拟定对策并实施； 5、确认效果； 6、防止再发生和标准化； 7、总结 第六节 质量改进的障碍： 第七 节 质量改进的工具与技术 系统图——树型图、树图 就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 系统图概念图 系统图： 过程决策程序图法（PDPC法） 就是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 PDPC概念图 PDPC法的用途： 利用PDPC法，可从全局、从整体掌握系统状态以做出全局性判断；可按时间顺序掌握系统的进展情况。 1、制订方针目标管理中的实施计划； 2、制订科研项目的实施计划； 3、对整个系统的重大事故进行预测； 4、制订控制工序的措施。 网络图（矢线图）——网络计划技术 是安排和编制最佳日程计划；有效地实施进度管理的一种科学管理方法。 工具——甘特图、箭头图。 甘特图 箭头图 矩阵图 利用多