要求查明原因 12 2003—2004学年第一学期yshguo 企业信息化系统 .ppt

企业信息化系统构架 3.1 企业信息化环境 企业信息化系统整体结构 企业资源规划——ERP 企业供应链管理系统——SCM 企业客户关系管理系统——CRM 企业知识管理系统——KM 3.1 企业信息化环境 企业资源规划——ERP 企业资源规划，以顾客为驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划，是一个按供应链进行生产经营管理的信息系统。 ERP的核心思想 实现对整个企业供应链的管理 企业与销售代理、客户和供应商属于利益共享的合作伙伴关系 企业把供应商和其他协作单位看成是企业的一个组成部分——虚拟工厂 企业资源规划——ERP ERP系统的主要功能 管理功能：质量、流程作业、产品数据、仓库管理等 管理实例：罗普斯金公司由静态存货到动态控制 罗普斯金公司月销售额可达2000万元，原材料、半成品和产成品的体积大、重量沉，搬运和清点的工作非常困难。在手工处理方式下，企业对于存货的管理面临着较为复杂的局面，管理人员往往被每天大量的单据、台账淹没，信息处理速度低而且容易出错，不仅对外部市场存货供应和产成品需求变化反应迟钝，而且就企业内部而言，也不能随时了解各种货物确切的库存数量，导致库存管理严重不善，影响企业销售和正常生产的连续性。 经常发生的事件有：客户在销售科办理完开票，到财务科办理了付款手续，持提货单到仓库提货时，却发现仓库里已经没有产品了，或库存数量不够发票数量。对于大宗进货的客户甚至会遇到更为尴尬的情况，一笔订单上的部分货物已经装上车，到另一个仓库提取剩余的货物时，才发现库存数量不足，许多客户都是由于这类原因要求退货。这些问题不但大大增加了仓库管理人员和装卸工人的工作量，而且破坏了企业信誉，引起客户的不满，给今后的销售带来很坏的影响。 罗普斯金公司解决方案是，用现代化管理工具——企业管理软件来解决存货管理不善的问题，在销售中实时跟踪库存信息并指导销售。 在管理信息系统中，所有库存信息都可以集中在存货数据文件中并实现共享，采购、销售、财务等职能部门都能够实时在线了解存货信息。当销售部门通过销售管理子系统开具销售发货单或提货单时,可以随时参照仓库现有实际库存量。 如果库存量不够，可以暂时不开发票；如果填写的发货数量超过了该存货的现有库存量，系统会自动给予提示，并且拒绝开出提货单；如果企业在系统中选择了“不允许零出库”设置，销售人员也开不出超过现有库存量的销售发票或提货单。 企业资源规划——ERP ERP系统的主要功能 计划功能：生产、物料需求、采购、能力、人力资源等计划。 事务处理功能 资金追溯功能 资金追溯功能实例：罗普斯金公司物流和资金流一致性动态控制 在手工管理时，财务账和库存账是独立的两本账，每逢月末财务人员与库管员一起盘点对账，结果常常是财务人员账簿上的存货数量和金额与库存账不能保证一致，企业往往为查清此类问题浪费了大量的时间和精力，同时还使得物流信息和资金流信息远远滞后于生产管理需要。 为了解决现金账与库存账不相符的问题，罗普斯金公司利用管理软件使物流和资金流保持一致，并进行动态控制。所有入库信息通过采购订单一次录入，以后的相关的采购入库单、采购发票信息都依据采购订单得到，而不必重复录入。在用友管理软件的处理流程中，采购入库单代表物流信息，实物入库后，对采购入库单进行审核，系统会自动将入库单传送到存货核算子系统中，利用记账制单系统，可以自动将该笔业务所产生的资金流信息传输到总账子系统中，从而与财务系统实现数据的无缝连接和共享。与此同时，管理者可以根据其关心的重点内容来选择需要统计、分析和显示的字段，为物流和资金流的动态控制提供了有力的保障。 物流信息 入库 采购订单 采购入库单 采购发票 存货核算子系统 总帐子系统 记帐制单系统 资金流信息 罗普斯金公司财务管理人员从管理软件中得到了极大的帮助，财务人员从烦杂的记账、算账劳动中解脱出，重新定义其管理职能，从存货核算转变为对存货进行控制。作为一项制度，财务人员每天早上打开计算机提供的存货流水账，查阅账簿存货结存数据，并选择其中3、4种存货，与库房实际的存货进行对比，发现差错及时查找原因，如果是出入库单据填写有误，则修改单据，如果是装运数量出错，则补充相应出入库和收付款单据等等。这样既保证了资金流和物流的一致性，又有效地实现了物流管理的真实可靠。 企业资源规划——ERP ERP系统的主要功能 控制与决策功能 控制与决策功能实例：罗普斯金公司批次管理与控制 罗普斯金公司除生产销售铝型材外，也面向个人消费者、商店、公司进行销售，有些产品即使品种相同，在大小、长短、质地、颜色等方面还是存在细微的差别。以前采用手工账管理，只能按“大同”分类，因此发错货不足为奇。 为了满足企业管理的要求，公司设计了新的流程，把这些有特殊要求的产品管理得有条有