第十一章 组织行为学讲义 群体行为2.docVIP

第8章 群体模式与管理 8.1 群体的形成和发展 8.1.1 群体的心理特征和类型 所谓群体，是一个由两个或两个以上的人组成的相互作用、相互影响的集合体。群体的心理特征，实际上是群体成员心理特征的总和。群体成员的心理特征有：认为自己是群体的成员；其它人认为他是群体成员；与群体的其它人保持一致；与群体的其它成员有着经常性的相互作用；成员之间互相制约；遵守群体的规范；追求共同的、相互依赖的群体目标；感到从群体的成员关系中得到需求的满足；有团结的集体知觉；面对其它的群体和个体，能团结一起；等等。群体的这些心理特征，阐明了群体成员与非群体成员的心理差别，也是对群体的边界所做的界定。 一个组织中的群体，可以从不同的角度进行分类。一般而言，群体可以分为正式群体和非正式群体， 正式群体 群体 非正式群体 图8-1 群体分类 正式群体，是指为了有效地实现组织目标，对组织成员的职位、任务、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织单元。 非正式群体，是组织中没有正式规定的群体，是组织成员在共同的劳动过程中，由于相互间的了解，形成了某种共识，建立起一定程度的感情，进而发展成为一种相对稳定的群体。 8.1.2 群体形成的一般模式 在组织中，群体是根据人们所做的事情或所制造的产品的相似性组成的。其类型有两种： 按照职能的相似性组成的群体（部门），如图8-2所示。 部门1 部门2 部门3 部门4 产品1 产品2 图8-2 按职能相似性组成群体 按职能的相似性组成的群体，具有如下特征：群体成员具有相同的能力、知识、技巧；有助于对从事相同工作的雇员进行集合和协调；群体成员能互相交换关于任务的有关信息，从而提高它们的知识技巧；群体成员在必要的时候能互相帮助。此外，按职能相似性组成的群体，由于专业化程度高，因而能极大地提高生产力，节约成本。但以这种原则构建的群体模式，群体之间的协调比较困难，可能由于缺乏群体之间的充分交流，而使生产力受到影响。 2、按照工作流的相似性组成群体（部门），如图8-3所示： 部门1 产品1 产品2 部门2 图8-3 按工作流相似性组成群体 按工作流的相似性组成的群体，具有如下特征：群体成员能互相协调，以维持工作流的畅通无阻；如果一个单位出现故障，不会影响到其它单位。但在这样的群体中，由于成员所拥有的专门知识不同，因此，互相之间不能互相帮助和取代。另外，由于重复工作，也增加了公司的成本，对规模经济的形成不利。 8.1.3 群体发展的一般规律 群体不是静止的，而是在不断变化和发展的。群体的发展经过如下四个阶段，如图8-4所示： 图8-4 群体发展的一般规律 第一阶段，创立。这个阶段是以不确定性和担心为特征的。成员们关心的是什么样的行为能为群体所接受，什么样的行为不能被接受，它们互相开始熟悉，了解彼此的特点，行为较为谨慎。 第二阶段，分歧。这个阶段是以冲突为特征的。成员们对于群体的目标和成员的角色，包括权力、责任、地位等的分配产生分歧，甚至敌意，领导者的意图很难为成员们顺利贯彻。 第三阶段，集合。这个阶段是以成员明确了角色结构为特征的。群体成员明确了自己对群体应尽的职责和所起的作用，群体发展了凝聚感，成员们互相发生好感，并与群体获得认同。他们交换信息但在这一阶段，群体很容易陷入“群体意识”。为了使群体富有成效，在这个阶段，群体成员既要在感情上互相支持，又要在思想上允许冲突。 第四阶段，成熟。这个阶段是以群体成员行为规范固化、实现角色为特征的。 注意：并非所有的群体都一定经过这固定的四个阶段。 8.2 群体绩效 8.2.1 群体绩效的评价标准 评价一个群体的有效性可用三个标准： 1、产出。群体生产的产品必须满足或超过组织所定义的量与质的标准。群体生产力的高低可用这个标准进行衡量。 2、成员的满意。群体的成员关系不仅必须提供人们以短期的满足，并能促进他们的长期发展，如果做不到这一点，群体就会停止存在。 3、持续合作的能力。群体用以完成任务的人际关系过程，应能维持或提高成员一道工作的能力，不能持续合作的群体不会有高的群体绩效。 8.2.2 影响群体生产力水平的因素 群体的生产力可能会比个体单独工作时的生产力要低，如图8-5所示： 高