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移动协同宽带维护规范单选题1. 在无法及时按约定时间上门时，服务人员应该（）√A 预约至其它时间B 电话告知用户C 无需告知用户D 电话与用户联系，并取得谅解正确答案： D2. 服务人员应该在预约时间（）到达现场√A 准时或延后5分钟内B 提前5分钟C 提前20分钟D 提前30分钟正确答案： B3. 除工具仪表外，上门服务前还应准备鞋套、垫布、抹布、（）、上门服务工单√A 服务卡B 网线C 水晶头D 卡钉正确答案： A4. 在用户家安装调试过程中，用户给予饮料或物品时，应该（）√A 欣然接受B 拒绝C 感谢，但礼貌拒绝D 用户太热情时，接受正确答案： C5. 在用户房间无暗线，需打洞才能安装时，应该（）√A 直接施工B 与用户协商，并征得同意C 请用户想办法打洞D 告知用户，若不打洞则无法安装正确答案： B6. 因施工需要，需移开用户物品时，应该（）√A 告知用户B 征得用户同意，轻拿轻放C 征得用户同意D 自行移开正确答案： B7. 施工过程中，工具应摆放在（）上√A 地板B 桌櫈C 垫布D 窗台正确答案： C8. 当用户提出资费或费用等敏感问题时，应该（）√A 不予理睬B 知无不言C 礼貌引导询问营业部门D 胡乱评价正确答案： C9. 施工完成后，应将施工产生的灰尘垃圾等做（）处理√A 放入用户家垃圾桶中B 扫入桌下C 放入自带的垃圾袋中D 自窗户丢至楼下正确答案： C10. 在进入用户家时，以下错误的做法是√A 穿好鞋套B 东张西望，查看线路C 与用户保持一定距离D 将雨伞等放在门外正确答案： B11. 施工过程中，线路应按（）标准施工√A 整洁美观B 就近横拉C 只需用户同意D 隐藏在桌椅后，无需固定正确答案： A12. 在用户暂时无法使用而询问时，回答解释正确的为√A 我怎么知道啊B 请稍等，正在排查C 先等着，好了会告诉你D 你问我，我问谁啊正确答案： B13. 在施工完成后，需使用用户电脑调试时，应该（）√A 直接开机调试B 让用户自行调试C 征得用户同意后调试D 不理睬用户，自行调试正确答案： C14. 调试完成后，应该（）√A 告知用户如何使用B 直接告辞C 请用户自行尝试使用D 请用户向懂电脑的人请教如何使用正确答案： A15. 在接到工单后，应该（）内与用户预约√A 12小时B 8小时C 5小时D 半小时正确答案： D16. 城区家庭用户新装安装时限为（）√A 12小时B 48小时C 96小时D 4个工作日正确答案： B17. 在用户家门口，敲门时应该（）√A 轻敲三次，若无应答再敲B 无应答时，用脚踢门C 连续用力敲门D 轻敲三次，若无应答用力拍门正确答案： A18. 当用户开门后，以下做法错误的是（）√A 自我介绍B 出示工作证C 询问是否可以进入D 直接进入正确答案： D19. 线路布放中，卡钉间距应该为（）√A 10-20CM B 5-10CM C 40-50CM D 70-80CM 正确答案： C20. 在调试完成后，填写服务确认单时（）√A 自行填写后让用户签字B 请用户对服务项目填写后签字C 告知用户全部打勾即可D 无需用户填写，代填并代签正确答案： B窗体底端