酒店前台英语培训课件.ppt9.ppt

酒店英语 目录 LOGO LOGO 前台，（Front office/Front Desk），又称为总服务台（总台）或大堂部，为客人提供订房、登记、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房等一系列服务。 LOGO 1、订房9大要素 客人姓名 Guest Name 团队名称 Name Of Group 编号 Code 代订人姓名 Contact Name 联系电话 Telephone Number 单位地址 Company Name 所需客房类型 Room Type 所需客房数量 Number of Rooms 背景常识须知 LOGO 来客人数 Number of Guests 国籍 Nationality 抵/离店日期 Date of Arrival/Departure 抵/离店时间 Time of Arrival/Departure 入住天数 Length of Staying 折扣优惠 Discount 订房入住当天的保留时间 Cut-off Time 对宾客预定变更、取消变更的协议 Aggreements on Reservations, Aggreements and Cancellations 2、客房基本种类 单人间 Single Room 标准间 Standard Room 双人间 Twin Room 大床房 King-size room Queen Room Double Room 三人间 Triple Room 无烟房 No Smoking Room 普通套房 Junior Suite 高级套房 Superior Suite 商务套房 Business Suite 复式套房 Duplex Suite 连接套房 Connecting Rooms 豪华套房 Deluxe Suite 行政套房 Executive Suite 总统套房 Presidential Suite LOGO 背景常识须知 LOGO 1、您好,东明国际大酒店，可以为您效劳吗？ Good Morning, Dongming International Hotel,Can i help you? 2、我想订个房间。 I would like to reserve a room. 3、房价是多少钱？ How much is the room? 4、您想订在哪一天？ For which date? 5、您喜欢哪一种房间呢？ Which kind of room would you perfer? 6、请问您住多久/住几晚？ How many days/ nights,please? 7、请问有多少人？ How many guests,please? 8、可以告诉我您的姓名吗？ May I know your name? LOGO 9、请问怎么拼写？ How do you spell that? 10、可以告诉我您的电话号码吗？ May I have your phone number? 11、可以告诉我您的信用卡号码吗？ May I have your creidt card number? 12、请别挂断电话好吗？ Could you hold the line,please? 13、我来查一下是否有空房间。 Ill check if we have vacancy. 14、让您久等了，先生/女士。 Thank you for waiting,Sir/Madam. 15、我们有每晚219元和239元两种标准间。 We have a twin at 219RMB and 239RMB per night. 16、我们期待能为您服务。 We look forward to serving you. LOGO 1、单人间每晚219元，外加15%的服务费。 A single room is 2