6月11日 应急应变(学员).pptVIP

一天你走在路上，突然有人上前抓住你，说你是小偷，你怎么办？如果从你的口袋里却拿出了别人的钱包，你又该如何？ 题型分类 在公考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。 但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。 【例题】你是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状，疑似甲流，你怎么办？ 答题原则— 心态、效率、全面 心理稳定 积极应对 轻重缓急 统筹兼顾 一般性突发事件 解题思路 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着冷静，不能慌了阵脚。 第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质检部门检验的。同时，我们会迅速核实所举报产品，请质检部门前来检测，及时将检测工作的结果予以公告；如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。 第三，对于该领物品没领到的人员，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市人手有限，导致礼品不能及时发放，还请群众多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众不要着急，没有领到礼品的我们会补发给他们。 第四，这件事情处理完毕以后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也总结反思自己工作中的失误，向领导承认错误，承担责任和弥补损失。 例如：你妈妈和你邻居同时掉水里，先救哪一个？ 你正在去接你朋友的路上，但领导临时通知你加班，你怎么办？ 原则：轻重缓急，统筹兼顾 首先，我要保持冷静，仔细分析情况，在不影响工作的情况下寻求解决方案。 对出现的这一紧急情况，我将采取以下解决方案： 如果加班的事情并不紧急，可以先接朋友后加班； 如果加班的事情比较紧急但是并非非我不可，那可以请我的同事代为完成； 如果加班的事情特别紧急并且非我不可，那我本着工作为先的原则，那我第一时间赶回单位加班。事后跟朋友做好解释工作，相信朋友会理解我的。 事后我会反思总结。 你是某考区负责人，考试前道路他方，试卷无法送到指定考场，怎么办？ 要认识到考试在我国是很重要的一件事情，必须保证第一时间让试卷安全到达。对于出现了道路塌方的情况，我会保持自我冷静，同时思考解决方案。 我会立刻向上级领导汇报现场情况，请示如何处理。如领导有安排，则按照领导的安排处理该突发情况。 如领导授权我根据实际情况处理该突发事件，则我会根据以下几种可能性有区别地处理： 假如现场的突发性情况可以短期迅速排除…； 假如现场的突发性情况不能短期迅速排除…； 假如现场的突发性情况不能短期迅速排除又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的线路无法保证准时抵达考场…； 如果实在无法把试卷送往考场的话…。 作为主持人，面对核心专家的立场，我最需要的就是冷静地处理此事。 首先，我要维护好现场秩序，对大家表示歉意。然后，协调人员马上跟核心专家沟通，代表主办方对出现这种情况向核心专家道歉，同时积极协调解决。 如果不涉及本次项目论证会内容，则希望两位专家暂时搁置争议，相互宽容，消除误会；如果涉及本次会的内容，则可以开诚布公地拿到论证会上进行分析讨论，各抒己见，会议一定要 把各方意见记录下来，尊重大多数人的意见，选择一条最切实可行的路线，这样可以避免争端，兼顾各方利益。相信经过真诚交流，两位专家一定能够消除误会。 事后，我将总结经验教训，以后再专家聘请、流程安排、主持技巧等方面积累经验，避免在主持会议中再次发生类似情况。 第一、保持冷静，请领导和外商进一步商谈细节。 第二、现场紧急寻找，找到则递给领导。 现场找不到，找一个合适的地方打电话回办公室，让同事送过来或者把合同传真或发送电子邮件至签约现场。 第三、总结经验教训，做出深刻检讨，在以后的工作中对资料做好备份 如果你是秘书，和领导参加一个重要会议，在飞机上发现重要文件不见了，你该怎么办？ 分析：特定情境 方法：事件回溯法 遇到这种情况，首先要保持冷静，自己先行调查情况。 如果记得文件已带上飞机，则在随身行李中认真仔细地寻找一番，仍然没有找到的情况下，向领导说明情况，看是否领导拿了该文件。如果领导也没有该文件，而这一文件非常重要甚至涉及机密等级，应该迅速向飞机上的有关负责人员联