如何提升VIP回头率【门店版】日常回访篇资料.ppt

SUNDANCE VIP俱乐部 如何提升客户回头率【门店版】 ------日常回访篇 日常回访--方式 短信 微信 电话 日常回访---分类 3315回访 休眠客户唤醒 其他回访 3315回访 3315回访 3 ----顾客购物出门3分钟 3 ----顾客购物3-7天 15---顾客购物15-20天 购物出门3分钟后 单独购物的VlP： ***您好，非常感谢您的光临！希望刚才的服务您能满意，祝您工作顺心、生活愉快!【圣得西】 ***您好，我是圣得西**店的**，感谢您刚才的光临，愿我们的产品和服务能给您带去美的享受!希望下次能再见到您!【圣得西】 ***您好，感谢您再次光临圣得西，您的支持是我们最大的动力。希望您多提宝贵意见，我们一定会努力改进，祝您及家人生活愉快、永远幸福！(****专卖店）【圣得西】 关键词：感恩答谢/祝福 回访方式： 购物出门3分钟后 群体购物的VlP： ***您好，非常感谢您刚才的光临，还将您的朋友带到我们店来，我们一定更加努力，期待下次再为您服务! （****专卖店）【圣得西】 ***您好，我是圣得西**店的**，很荣幸刚才为您服务，您一家人幸福祥和的笑容，给我留了美好的印象，祝您全家永远幸福快乐! 回访方式： 购物3-7天 ***您好，您对**日在圣得西**店买的**衣服还满意吗？您的意见和建议是我们前进的方向，我们将竭诚为您服务，祝您开心每一天!【圣得西】 ***您好，您**日在圣得西**店购买的**衣服穿着还舒适吗？衣服请勿长时浸泡，深浅衣物分开洗涤，如有任何疑问可联系我们，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！【圣得西】 ***您好，您**日给您先生购买的圣得西**衣服，穿着合身吗？如您需要任何帮助请联系我们，我们将竭诚为您服务，祝您天天开心！（****专卖店）【圣得西】 关键词：询问感受/满意度 购物15天 ***您好! 您上次在我们圣得西**店购买的***需要做护理了，我们可以为您的衣服免费整烫护理，很期待再次为您服务! 【圣得西】 ?***您好，我是圣得西**店的**，您上次在我们店购买的皮衣已到了美容的时间了，您看什么时候有时间，可以带上它来店铺进行保养哦，期待您的到来。【圣得西】 ?***您好，天气转凉了，出门请添衣，圣得西轻商务装带给您无限温暖，祝您开心幸福、平安吉祥！【圣得西】 ?***您好，我是圣得西**店的**，您的气质谈吐给我们留下了深刻的印象，非常荣幸为您服务，期待再次见到您！【圣得西】 关键词：护理提示/情感联络 休眠客户唤醒 唤醒流程 客户筛选 客户分析 执行回访 记录存档 （近度：6个月以上未消费） （消费喜好、职业、特征） （明确回访对象、回访人） （回访主题及客户反馈） 唤醒方式/话术 积分兑换 尊敬的VIP朋友***，我是**店的**，很荣幸的告知您，您的当前积分已达到****分，快来店铺兑换您心仪的礼品吧，您的快乐是我们永恒不变的追求！【圣得西】 换卡升级 尊敬的VIP朋友***，我是**店的**，恭喜您免费升级为尊贵的圣得西**卡会员，请携带您原来的**卡来店更换，我们将会为您提供更优质的服务，祝您生活愉快！【圣得西】 专属产品 尊敬的VIP朋友***，我是**店的**，我们店刚到了一件***，我们觉得非常适合您的风格，刚好有您的尺码，欢迎您有空来店试穿体验。祝您天天好心情！【圣得西】 友情提醒 尊敬的VIP朋友***，我是**店的**，很久没看您来店里了，最近工作挺忙吧？忙时要多注意身体，劳逸结合，祝您工作顺利、开心健康！【圣得西】 其他回访 其他回访 生日祝福 （最佳回访时间：上午8-10时） 尊敬的VIP朋友***，在您生日这一天,将一切最美好的祝愿，嵌进这条短信里,圣得西***店祝福您生日快乐、健康幸福!【圣得西】 亲爱的VIP朋友***，在您生日的今天，我用友谊的钢琴，伴着和谐的祝福，轻轻地为您弹奏快乐的音符，圣得西精心为您准备了生日小礼，礼轻情重，欢迎领取！（****专卖店）【圣得西】 结婚祝福 （最佳回访时间：中午11-12时） 尊敬的VIP朋友***，今天是您的结婚大喜之日，圣得西****店祝你们新婚快乐、百年好合！【圣得西】 其他回访 天气变化 尊敬的VIP朋友***，天气转凉了，出门请添衣，圣得西轻商务装带给您无限温暖，祝您开心幸福、平安吉祥！ （****专卖店）【圣得西】 尊敬的VIP朋友***，近期天气炎热，您出门一定要多加注意防暑，愿您夏日开心、一切顺利! （****专卖店）【圣得西】 客诉处理 尊敬的VIP朋友***，本次售后服务给您带来的困扰，再次向您表示歉意，我们会不断改进产品品质与服务，来回报您对圣得西的厚爱。（****专卖店）【圣得西】 话术仅供参考，需因地制宜，因人而