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管理学考试要点 第一章管理活动与管理理论1. 管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。2. 管理的职能 决策与计划、组织、领导、控制、创新3. 管理者的角色（1）、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络人角色（2）、信息角色：监督人角色、传播者、发言人角色（3）、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色4. 管理者的技能 （1）、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （3）、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。5. 科学管理理论 （1）、目的：提高单个工人的生产率。 （2）、泰罗：科学管理之父。 （3）、主要内容：a.工作定额 b.标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 c.能力与工作相适应 d.差别计件工资制：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位。所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。 e.计划职能与执行职能相分离6.组织管理理论 （1）、法约尔：《工业管理与一般管理》，管理职能的划分和管理原则的归纳。 （2）、韦伯：a.提出“理想的行政组织体系”理论 b.特点：（1）、存在明确的分工；（2）、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；（3）、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用； （4）、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）、行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；（6）、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；（7）、行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；（8）、组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 （3）、巴纳德 经理人员的职能：a.建立并维护一个信息系统 b.使组织中每个人都能做出贡献 c.明确组织的目标7.行为管理理论 （1）、霍桑试验：1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验 第一阶段：工作场所照明试验 第二阶段：继电器装配室试验 第三阶段：大规模访谈 第四阶段：接线板接线工作室试验 （2）、梅奥的人际关系学说 a.工人是社会人，而不是经济人； b.企业中存在着非正式组织； c.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。第五章 决策与决策方法1.决策的定义 管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。2.决策过程 诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果3. 决策的影响因素（1）、环境因素 环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位（2）、组织自身的因素 组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式（3）、决策问题的性质 问题的紧迫性、问题的重要性（4）、决策主体的因素 个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度4. 决策方法一、经营单位组合分析法（1）、“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。对这种不景气的业务，应该采取收缩甚至放弃的战略。（2）、“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。（3）、“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。（4）、“