管理心理学综合版要领.doc

管理心理学复习重点 一.填充选择判断 1.管理科学发展的四个阶段： 1)早期管理 2)科学管理：泰勒：科学管理理论 《科学管理原理》 法约尔：计划管理理论 《一般工业管理》 韦伯：行政组织理论 《社会与经济理论》 3）现代管理：两大学派：1管理科学学派、2行为科学学派 4）最新管理：把企业看成是一个开放的社会技术系统。 2、社会技术系统：是指一个企业是由各种子系统构成的完整系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、 心理社会系统和管理系统等。 3、 霍桑实验：梅约→人群关系理论 群体动力理论：勒温→场理论 行为公式：B（行为）=f（P.E）即个人与环境的函数 需要层次理论：马斯洛 社会测量理论：莫里诺 管理心理学的分类： 1普通心理学、2劳动心理学、3社会心理学、4教育心理学。 组织管理心理学研究个体.群体.组织心理问题.个体心理包括人的社会知觉.个性.态度.价值观.动机 群体心理包括群体规模.结构.规范.沟通.团结.组织心理包括领导作风.组织结构.权利.威信.组织变革. 模型的结构：1目标、2变量（自变量、因变量、中介变量）、3关系。 行为测量的标准：1生产率、2缺勤率、3离职率、4工作满意感。 管理心理学研究的具体方法：1观察法、2谈话法、3实验法、4问卷法、5测验法、个案法。 9、经济人的假设：美国麦格雷戈，，X理论：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 社会人的假设：梅约，霍桑实验，人群关系理论：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。 10、自我实现的人的假设：马斯洛，Y理论，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 11、复杂人的假设：超Y理论（应变理论） 主要涵义： 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着为的发展和生活条件的变化而发生变化。 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个整体，形成复杂的动机模式。 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。 12、气质的类型：1多血质、2胆汁型、3粘液质、4抑郁质。 多血质的人情绪丰富,工作能力强,但注意力不稳定.抑郁的人容易疲劳,感情细腻,做事小心. 13、能力：是指人们能够顺利地完成某种活动的心理特征。 能力的两种类型：一般能力(观察.记忆.抽象思维.)、特殊能力 14、性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。根据不同态度体系分为四类： 对待集体.对待劳动.对待物品.对待自己的性格特征。 根据不同的行为方式，可把性格特征分为四类表现为一个人有明确的生活目的.一个人对自己的行为控制上.在紧急和困难情境中.现在经常和长期工作中的性格意志特征。 15、个性与工作匹配理论（美国霍兰德）： 一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意感和离职倾向。 16、管理工作中的个性分类： 内控型与外控型 2)成就需要 3)自我肯定 4)自我警觉 5)风险倾向 17、认知风格的类型： 收集信息的风格：1感觉型、2直觉型。 处理信息的风格：1感情型、2思维型。 18、人才动态使用理论：1工匠型、2丛林斗士型、3企业人型、4赛手型 19.知觉对象的组合服从下述原则：1）接近原则 2）相似原则 3）闭锁原理 4）连续原理 20.影响人的知觉的主观因素主要有下述几个方面： 兴趣 2、需要和动机 3、个性特征 4、过去的经验 21.归因理论的研究主要包括三个方面： 1）心理活动的归因，即人们心理活动的产生应归结为什么原因； 2）行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容； 3）对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在有关情境中会产生什么样的行为。 22.归因三个标准：1前后的一贯性，2普遍性,3差异性， 23. 社会知觉中的各种偏见 第一印象的作用: 在人对人的知觉过程中，给人留下的第一个印象是至关重要的因素 二．晕轮效应:也可称之为以点概面效应。这一突出的特征或品质起着一种类似晕轮的作用，使观察者看不到他的其他品质，从而由一点作出对这个人整个面貌判断。 三．优先效应和近因效应 优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响。近因效应是指最后给人留下的