第六章 领导、激励及沟通2009.pptVIP

领导理论小结 思考：如何开展激励？ 思考：如何有效沟通？ 四、如何激励？ 委以恰当工作，激发职工内在的工作热情； 正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环； 掌握批评武器，化消极为积极； 加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神； 管理小故事 船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：“你懂得历史吗？” 船夫回答：“不懂！” “那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问：“那你研究过数学吧？” “没有。”船夫又好气又好笑。 “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 这时狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中，船夫文哲学家：“喂！你会游泳吗？” “不——会！”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命。” 6.3 沟通一、沟通的含义 沟通 信息沟通 互通情报，使整个组织上下左右及对外部的信息畅通 思想观点沟通 交流思想或看法，做到认识一致，行动协调配合 感情沟通 感情相互影响，做到亲密友好，同心同德 3、沟通的障碍 个人因素： 接受的选择性 沟通技巧的差异 人际因素： 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者与接收者间的相似程度 如何有效沟通？ 1、明了沟通的重要性； 2、要学会“听”； 3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境； 4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性； 5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通； 6、职工代表大会； 7、非管理工作组； 8、加强平行沟通，促进横向交流。 * 领导者是实施领导行为、履行领导职能的人，即领导行为的主体。 管理的组织职能是对组织的资源进行配置。但如何让它们运作起来，需要通过管理的领导职能来完成。 * 领导者影响力的基础是“权力”（其基础是一个人对另一个人——资源的拥有者——的依赖关系） * 1、合法权（也叫法定权） 就是按组织的有关制度规定的正式权力，被组织、法律、传统习惯或常识所认可。他通常与职位联系在一起。因此又叫职务权力或位置权力。一个人被组织正式赋予了某种职务，就意味着有这种权力，它随职务的接受而开始，以职务的免除而终结。职务越高权力越大。他主要由决策权、指挥权、人事权等构成。 2、奖赏权 提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的权力。源于被领导者期望奖励的心理。 3、惩罚权（强制权） 指通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。源于被领导者的恐惧心理。行使时往往会引起愤恨、不满，甚至报复行动，因此，必须谨慎对待。 4、专长权 源于信息和专业特长。因此知识就是权力。 5、感召权 它是建立在超然感人的个人素质之上的，真种素质吸引了欣赏它、希望拥有它的追随者，从而激起人们的忠诚和极大的热忱。 * * 领导行为连续统一体从左到右，领导者权力的运用逐渐减少，下属的自由度逐渐增大，从以工作为重逐渐变为以关系为重。 从图中看出，依据领导者授予下属的权力的程度不同，决策的方式不同，形成了一系列领导方式。 1.领导者作出决策并予宣布； 2.领导者向下属“推销”其决策； 3.领导者提出想法并征求意见； 4.领导者提出初步方案，征求意见 后修改； 5.领导者提出问题，接受建议再作决策； 6.领导提出限制条件由集体决策； 7.领导允许下属在上级规定的范围内作决策。 * 他们用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度，将代表两类行为的坐标各划分为9等分，形成了81个方格，每个方各代表一种对“生产”和“人”关心的不同程度的组合形成的领导行为。 * 布莱克和莫顿认为，9,9的管理者工作效果最好，是领导者努力的方向，因为这会使组织中的人精诚团结，共同完成目标。但是，这种领导行为是很难做到的。为此，他们提出要对管理者进行培训，并提出了相应的培训计划，以推动他们向9，9型管理发展。 * 管理工作的各个方面都要沟通，在行使领导职能时，沟通尤为重要。领导者与下属之间的感情联络、领导意图的实现、激励作用的达成等，都要借助信息进行沟通。因此，领导者应该高度重视开发与周围人的有效沟通技能。 第六章 领导、激励与沟通 6.1 领导与领导者 6.2 激励 6.3 沟通 6.1 领导与领导者一、什么是领导？ 有职位的 没有职位的 正式任命，有合法权力 群体中自然产生，没有职位和职权 名词 领导者 动词 领导者的行为 指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术 1、领导的含义 领导的对象 下属或追随者 领导的条件 领导者具有相对大的权力 领导的作用 指挥、协调或激励被领导者（施加影