2012服务绩效指标及满意度提升方案208.pptxVIP

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2017-06-25 发布于四川
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2012服务绩效指标及满意度提升方案208.pptx

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2012年服务绩效指标及服务满意度提升方案;;2012年快益点组织机构;;;;;;成立满意度监察小组;满意度五大类别;影响用户满意度的主要因素;服务意识转变;1-1 服务意识提升措施：; 加强对KPO细节规范的培训执行(让用户感受到快益点服务人员的专业、规范和细致，形成差别),从而将感觉到服务一般的用户提升到满意.;坚持“一切以用户为中心”的服务理念;遵循“让用户非常满意”的服务宗旨;遵守“约不耽误一分钟”的服务承诺!;三、备件、技术保障;;;;严格按照公司服务质量指标，对服务商进行月度考评，公布排名，服务商的月度服务质量与区域网管、备件管理员的绩效挂钩，促进分公司管理人员主动帮助服务商提高服务质量；通过KPO的持续推进，不断的培训和考评，改变以往服务中的陋习，逐步形成规范标准化的服务，实现让用户放心—— 用户满意 —— 创造感动的变化；依托CRM系统，推进服务商动态考评机制，引导服务商将服务质量的关注从以前定点指标，向满意度转移。服务商服务质量与服务费用直接挂钩，优质优价，促进服务商提高自身服务能力，提升服务质量。 ;二、提升服务商满意度;三、提升经销商满意度;关键点：建立周、月、季度回访、走访沟通机制多媒体、空调会议根据岗位定期参加内部会议重点解决困难与问题加强执行力的考核与工资满意度直接挂钩 ;四、提升产业公司满意度;五、智能电视有效激活措施;如何感动用户;总结;五、其它分公司提升满意度措施及案例分析：;;“计时送礼，超时换机”服务方式说明;满意度提升措施-外部客户;;;;武汉—--总体思路: 转变观念，创新管理、经营模式，加强执行力管理，打造优秀团队，围绕”以客户为中心”开展服务工作，实现服务“三个”满意的目标。;;;;;1604299840 成都自建 ;1604351463 成都自建 ;1604474186 双流申川;1604520294 成都自建;302819906 成都微电子;;我们的服务目标：让用户、客户非常满意！