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背对背:忽略的听 A说,B想别的:假装的听 A说,B猛丢:选择的听 A、B都有心：专心的听 心心相印：同心的听 美女与巫婆 主管 部属 两人成90度 主管 部属 两人并排而坐 主管 部属 背对着墙壁彼此面对面 严肃的气氛 主管 部属 两人斜对面 理性的气氛 主管 部属 两人成90度 理性缓和的气氛 主管 部属 两人并排而坐 缓和的气氛 要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。 上级如何创造良好的沟通情境？ * 沟通技巧与激励技术 主管不可或缺的领导和管理才能 沟 通 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 93%的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程。 进行口头沟通时，讲话的内容要注意。 是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在：听别人说话上面。 倾听 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 我们在工作上每天有四分　之三 的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来　倾听的。 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 掌握权力 倾听别人说话的目的： 增进个人的发展和信心。 增强管理技巧。 增强解决问题的能力。 增强制订决策的能力。 增强你的说服能力。 大大改善人际关系。 获得加薪、晋升和嘉奖。 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 外来的干扰。 以为自己知道对方要说的是什么。 没有养成良好的倾听习惯。 听者的生理状况。 听者的心理状况。 听者的先入为主的观念。 PS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。 倾听不良的原因 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 处理方法是： 培养主动倾听的六种技巧简称关怀（Ｃaress）集中你的注意力（Concentrate）：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。 目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 处理方法