消费心理学基础知识教材.ppt

消费心理初探;一、引言----消费心理研究的七个问题 二、谁买？为什么？----需要和动机 三、其他五个问题----消费者心理活动过程 四、影响消费者心理的内因 五、影响消费者心理的外因 ;一般意义上的消费者----购买或使用商品和服务的个人。 消费者与需求者、购买者和使用者;WHO? WHY? WHAT? WHEN? WHERE? HOW MANY? HOW MUCH?;二、谁买？为什么？ ----需要和动机;（一）消费者的需要;*;（二）消费者的动机;*;三、其他五个问题----消费者的心理活动过程;消费者的心理活动过程 ;（一）消费者的认知过程;1、感觉和知觉;2、知觉;2、知觉的错觉;*;*;*;*;3、想象;（二） 消费者心理活动的情感过程;（三） 心理活动的意志过程;四、影响消费者心理的内因;（一）气质 ;胆汁质：兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。 多血质：热情，有能力，适应性强，喜欢交际，机智灵活，注意力易转移，情绪易改变；办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。 粘液质：平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久性，态度持重，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，因循守旧。 抑郁质：沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，反应缓慢，进取心弱。;（二）性格;消费者的性格类型;（三）注意;营销广告与消费者注意 ;感觉阈限;*;*;4、记忆;艾宾浩斯遗忘曲线;五、影响消费者心理的外因;（一）消费习俗;消费习俗的分类;（二）消费者群体 ;消费者群体;1、群体对不同商品的影响力;2、不同群体对消费的影响;（1）职业;儿童;少年;青年;中年;老年;（三） 消费态势;1、消费流行;消费流行对消费者心理的影响;2、感性消费;感性消费的特征;（四） 商品因素;1、商品名称;商品命名的心理要求;商品命名的心理策略;商品命名的心理策略;2、商品包装;（1）包装的色彩;蓝色----清爽、宁静、开阔；联想到海洋和天空。用于清洁用品、药品等。;绿色----生机、青春；用于食品、卫生用品、青少年用品等;黑色??征肃穆，紫色象征华贵。; 色彩的设计应有利于引导对商品品质和用途的认可。;（2）包装的容器;3、商品价格;商家常用定价策略;一、引言----消费心理研究的七个问题 二、谁买？为什么？----需要和动机 三、其他五个问题----消费者心理活动过程 四、影响消费者心理的内因---气质、性格、注意、记忆 五、影响消费者心理的外因----名称、品牌、包装、价格 ;谢谢！