导游业务实训5-16.pptVIP

* 导游业务实训 实训项目四 导游接团流程 以及导游带团及参观游览服务 1． 认找旅游团 1、学生分组扮演不同类型的团队与导游 2、制作接站牌：写清团名团号，领队或全陪姓名； 接散客或者小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写 上客人的姓名 3、持接站牌等候：持接站牌站立在出站口醒目的位 置，迎候旅游团，便于领队、全陪或客人前来联系 4、主动认找：由学生分组扮演几组不同团号的游客 ，团队资料由受测学生随机抽取；受测学生通过其他 同学衣着、组团社徽记等分析、判断并上前询问， 主动认找；问清团队的团号、组团社名称、领队 及全陪或客人的姓名? 实训内容与步骤 自制接站牌，导游旗 材料 掌握认找旅游团的基本方法；熟练操作认找团队的程序；掌握认找不同类型团队的技巧 要求 2．首站沿途导游 1．学生分组扮演旅游团与导游 2.致欢迎辞：代表所在接待社、本人及司机欢迎客人；介绍自己的姓名、所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利 3.沿途风光导游：要求讲解内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；?景物取舍得当，随机应变，与旅游者的欣赏同步 实训内容与步骤 多媒体教室、导游旗、喇叭等其他用具 材料 1.掌握首站沿途导游的程序，同时创作自己的沿途导游讲解内容 2.通过讲解能够积极调动游客的情绪 要求 4.市风情介绍：介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；市容市貌介绍，发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍 5.介绍下榻饭店：向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况，包括饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等 6.实训结束 实训内容与步骤 3．出发前准备工作 1、学生分组扮演司机，地陪和游客 2、准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证； 3、与司机交流，督促司机做好各项准备工作 4、?核实餐饮服务落实情况五、出发前迎候游客：地陪须提前10分钟到达集合地点迎候客人， 以负责的 工作态度给游客留下良好的印象，地陪利用这段时 间听取游客留下良好的印象；以充足的时间提前检 查、做好各项准备工作， 核实、清点实到人数。 ? ? ? 实训内容与步骤 导游旗、喇叭、带有旅行社标记的社徽和帽子等必备工具 实训材料 1.掌握导游员出发前必备的准备工作的内容和要求 2.掌握导游员出发前准备工作的操作规程 实训要求 6、突发事件处理：发现有游客未到，地陪应乡应向领队或其他旅游者问明原因，设法及时找到；旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门 7、提醒注意事项：地陪在向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点 8、集合登车：旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一 侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数 ? ? ? ? 实训内容与步骤 4．途中导游 1.模拟旅游车内场景；学生分别分组扮演游客和导游 2.导游员示意司机开车，开车后导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚餐的时间和地点；向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视情况介绍当日国内外重要新闻 3.途中讲解：沿途风光导游、景点概况 ? ? ? 实训内容与步骤 导游旗、喇叭、带有旅行社标记的社徽和帽子等必备工具 实训材料 1.掌握并熟练讲解途中导游的基本内容 2.熟练掌握途中导游的操作规程 3.了解途中导游的各种注意事项 实训要求 5．返程服务 1.模拟旅游车内场景；学生分别分组扮演游客和导游 2.上车：组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品 3.沿途风光导游 4.回顾当天活动,回答游客的问题 5.宣布次日活动安排、出发时间、集合地点等 6.下车：导游在车内提醒旅游者带好随身物品， 然后先下车，在车内一侧照顾旅者下车 ? ? ? 实训内容与步骤 导游旗、喇叭、带有旅行社标记的社徽和帽子工具 材料 ⒈掌握导游员返程服务工作的内容 ⒉熟练掌握导游员返程服务工作的操作规程 实训要求 6.基本讲解技能 ⑴分段讲解法⑵突出重点法⑶触景生情法 ⑷虚实结合法 ⑸问答法⑹制造悬念法 ⑺画龙点睛法 ⑻类比法 体会不同讲解方法产生的导游效果 布置摸似的导游现场，利用多媒体课件，多媒体等形式训练讲解方法的使用 实训内容与步骤 导游词，多媒体课件，多媒体教学设备，导游旗等 材料 了解八种基本讲解方法的使用对象与环境 掌握八种基本讲解方法的使用技巧，能结合具体景点熟练使用 要求 7．综合讲解技能 编写导游词后进行现场或