第十一章 组织行为学·群体篇.ppt

组织行为学·群体篇 目录 1. 群体相关概念 1.群体相关概念 1.1 群体的定义 1.2 群体的特征及功能 1.3 群体的分类 1.4 群体发展的阶段 1.4.1 五阶段模型 1.4.2 间断-平衡模型 1.1 群体的定义 ● 关于群体的几种不同定义： ★ 群体是为了实现特定目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。（罗宾斯《组织行为学》） 特点：突出群体的目标导向 ★ 群体作为个体的普通存在形式，是个体有条件的特殊组合，其特殊性表现在明确的成员关系、持续的互动关系、共同行动的能力及一致的群体意识。（余凯成《组织行为学》） 特点：个体与群体关系的角度、突出群体的特殊性 ★ 群体是指两个人以上、有共同的目标或需要，在行为上相互影响的人群。（龙立荣《组织行为学》） 特点：狭义 1.2 群体的特征及功能 1.3 群体的分类 ● 非正式群体与自组织理论 ★自组织理论 —— 是20世纪60年代末期开始建立并发展起来的一种系统理论，它的研究对象主要是复杂自组织系统（生命系统、社会系统）的形成和发展机制问题，即在一定条件下，系统是如何自动地由无序走向有序，由低级有序走向高级有序的。 （2）实属群体和参照群体 ● 实属群体——个人实际归属的群体。 ● 参照群体——个体在心理上希望成为的群体。（影响个人价值观、态度的形成及行为方式的任何群体。） （3）首属群体和次属群体 ● 首属群体——通常以自发形成的、亲密的、面对面的结合和合作作为特征的群体，规模一般较小，成员之间存在着直接的互动关系，成员关系稳定持久，群体内具有强烈的认同意识。（家庭、友伴） ● 次属群体——次属关系占据主导地位的群体，与首属关系不同，次属关系是比较专门化的、不具感情的、非人格化的和公事公办达到的社会关系。（公司、政府机构） 2.群体行为模型 2.群体行为模型 2.1 群体的外部环境条件 2.2 群体成员资源 2.3 群体结构 2.4 群体互动过程 2.5 群体任务 2.6 群体决策 2.7 群体决策技术 2.1 群体的外部环境条件 （1）整体战略——规定着组织的目标及实现这些目标的手段。 （2）职权结构——决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置。 （3）规章制度——组织向员工施加的正式规则越多组织成员行为越容易预测。 （4）组织规模——工作群体能够做什么，很大程度上取决于其资源条件。 （5）员工录用过程——组织在员工录用过程中使用的标准决定了该组织工作群体中成员的类型。 （6）绩效评估和奖励体系——影响群体成员的行为。 （7）组织文化——组织成员必须接受组织中主导文化所蕴含的价值标准。 （8）工作物理环境——设备安排、照明水平、隔音效果等。 2.2 群体成员资源 （1）知识、技能和能力 在高绩效的工作群体中，人际交往技能（冲突管理、冲突解决、协作、沟通）始终很重要。 （2）人格特点（人格特质、态度与行为间的关系） 积极的人格特点（社交性、主动性、开放性和灵活性）可能对群体生产率、群体士气和群体内聚力产生积极影响。 2.3 群体结构 （2）群体规范（梅奥·霍桑工厂·20世纪30年代· “电线安装工作组”的实验） ● 群体规范 —— 群体成员共同接受的一些行为标准。 ● 群体规范的类型： ★ 绩效规范 —— 工作任务、绩效水平 ★ 形象规范 —— 着装、言谈 ★ 社交约定规范 —— 交友、活动 ★ 资源分配规范 —— 报酬、任务、设备分配 ● 群体规范的影响因素： ★ 个性特征 ★ 群体构成 ★ 群体任务 ★ 地理环境 ★ 组织规范 ★ 群体绩效 ● 群体规范的功能： ★ 群体支柱功能 ★ 评价准则功能 ★ 约束群体成员功能 ★ 行为矫正功能 ● 评价：优点 —— 协调一致、矫正行为；缺点 —— 阻碍个性发展。 ● 群体规范分析法（美·皮尔尼克，20世纪60年代） 他认为群体的规范与企业的利益有直接关系。他提出“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。 ★ “规范分析法”内容： ① 明确规范内容；② 制定规范剖面图；③ 进行改革 ● 工作场所中的偏差行为： 指组织成员作出的各种反社会活动，即有意违背已有规范的活动，并且给组织或成员、或同时给二者带来不良后果。 （3） 地位 ● 地位—指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定，它渗透于社会的各个角落。 ● 地位与规范—地位较高的群体成员具有更大的