第七章 综合业务支撑系统(TBSS)简介.pdf

电信运营商业务支撑系统（TBSS ） 1. TBSS 系统概述 TBSS 是高阳明天电信业务支撑系统 （T Business Support System ）的简称。TBSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。BSS 的历叱可以追溯到1984 年，ATT 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅 能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。BSS 亍是就应允而 生了，其中电信运营商的BSS 是以电信运营商的OSS 为主体，BSS 为基础，从客户的角 度看，随着以客户为中心理念的盛行， BSS 的基础地位越来越不可或缺。 2. TBSS 系统体系结构 营业员 合作伙伴 管理人员 客户服务接触渠道（营业厅、代理商、 自助服务、呼叫中心银行等 WEB ） 、 统一接口服务 业务受理 质量管理 信息服务 收费管理 客户服务 客户管理 订单管理 合同管理 企 客户管理 业 管 理 系 门 统 产品及资 业务资 信用及防 市场 分析决 管 费管理 料管理 欺诈管理 管理 策 户 理 业务管理 采集 预处理 计费 结算 帐务处理 帐务管理 计费与帐务管理 业务开通 图2-1 ：TBSS 体系结构图 高阳明天综合业务支撑系统（TBSS ）简介 3. TBSS 系统业务逻辑图 通过价值管理和 观察和分析现有 闭环的市场营销 销售和客户服务等业务流程 个性化增加客户价值 , 的和潜在的客户 市场 营业厅 设定促 制定促 进行模 筹备促 启动销 执行促 监督执 评估执 销目标 销计划 拟测试 销活动 销活动 销活动 行结果 行结果 客户 客户服务 呼叫中心 咨询受理 服务受理 分析工具