公司法4律制度研究(第四编)完介绍.ppt

第四编 公司的社会责任 第十三章 公司对消费者的责任（消费者权益保护法） 一、消费者概念 消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服 务的个人。 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照 《消法》执行。 二、消费者权利 1、安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产 安全不受损害的权利。 第四编 公司的社会责任 2、知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的 真实情况的权利。 3、自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 。 4、公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保 障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营 者的强制交易行为。 第四编 公司的社会责任 5、获取赔偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产 损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6、结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权 利。 7、获得有关知识权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识 的权利。  第四编 公司的社会责任 8、受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊 严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督批评权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行 监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机 关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行 为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第四编 公司的社会责任 三、经营者的义务（367页） 1、履行法定义务的义务 2、接受消费者监督的义务 3、保证商品或服务质量义务 4、真实信息提供义务 5、身份标明义务 6、出具凭证、单据义务 7、品质担保义务 8、售后服务义务 9、不得不当免责义务 10、尊重消费者人格义务 第四编 公司的社会责任 四、消费争议的解决 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列 途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲 裁；（五）向人民法院提起诉讼。 第四编 公司的社会责任 五、法律责任 1、违约责任（合同的相对性） 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的， 可以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提 供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者 其他销售者追偿。 2、侵权责任（基于侵权事实） 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害 的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追 偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追 偿。 第四编 公司的社会责任 3、两次修理不能正常使用 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负 责更换或者退货。 4、不合格商品 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求 退货的，经营者应当负责退货。 5、惩罚性规定（双罚） 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费 者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费 者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 第四编 公司的社会责任 六、特殊责任 1、企业变更与消费者 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益 受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其 权利义务的企业要求赔偿。 2、营业执照的持有和借用 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损 害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以 向营业执照的持有人要求赔偿。 第四编 公司的社会责任 3、展会举办者及柜台出租者的责任（期后连带） 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其 合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔 偿。 展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举 办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的 出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 第四编 公司的社会责任 4