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安徽电信企业文化案例 马鞍山电信分公司 2005年11月8日 前 言 马鞍山分公司根据省市公司《关于深入推进企业文化建设工作的意见》安排和思政部《关于开展企业文化案例征集活动的通知》要求，在市、县分公司各部门组织开展了分公司优秀企业文化案例的征集、评选和学习宣传、推广活动。 该活动由于公司领导的高度重视,承办部门的精心组织和各部门的积极参与支持，共收到经各基层部门初步筛选后推荐上报的案例有39篇,均是反映员工围绕实践中国电信企业文化核心理念和安徽电信特色文化，在企业改革发展、生产经营、服务管理和人文关怀等各项工作中体现的典型事例。员工能够自觉地把企业文化案例征集活动过程，作为推进公司企业文化建设的过程，并通过参与对案例的攥写和公司优秀企业文化案例的评选、宣传和推广学习，当作是不断提高自己理论知识水平、研究分析和解决实际问题能力的实践踊跃参与。 经公司企业文化建设领导小组成员分别用五天的时间，按照公司下发的关于开展企业文化案例征集活动通知中的具体要求，以百分制的形式，认真对39篇案例进行了审阅评分，最后集中大家的意见从高分到低分评出了前15篇公司2005年度优秀企业文化案例，进行了建库，并在公司内部以企业文化简报的形式进行了宣传、推广。实现知识信息共享，总结交流企业的发展经验，促进员工整体素质的提高和企业综合竞争力的提升，努力打造学习型企业和知识型员工，不断推进企业文化建设向纵深发展。 案例一 撰写人：凌晖 撰写时间：2005年9月 案例发生时间：2005年4月 作为中国电信的大客户，马鞍山市交警支队为马鞍山电信分公司一直创造着可观的业务收入，2005年3月份 一个月就有33000多元，确实是各通信运行商都想要吃的巨大的一块通信蛋糕。仅交警道路监控今后就有200多条光纤的潜在电路租用需求，联通、铁通等其它通信运行商都十分垂涎这块通信大蛋糕，一直都在不停的苦苦寻求突破口。但对联通、铁通等其它通信运行商而言，马鞍山市交警支队就象在解放军手中的上甘岭，久攻而不破。 2005年3月，联通和铁通又联手由联通副总亲自带队，在交警支队各层面展开了密集的人情营销，频繁接触相关部门和相关人员进行攻关活动。并联合对在雨山路上新建的交警大楼推出了混合虚拟网电话解决方案，此外，还为交警需求的监控电路开出了十分诱人的价格。 负责交警支队的马鞍山电信大客户经理在复杂的形势下沉着应战，随时将竞争对手的动态向部门和公司领导进行汇报，在取得部门和公司领导的支持下，进行冷静的研究分析用户及竞争对手的状况后，有针对性的制定出了令客户满意的价格打包、组合营销方案。 即依托中国电信网络和服务的整体优势并加上 小灵通业务，巧妙的运用了他无我有的差异营销和多种产品交叉配合的组合营销优秀方案与平时无微不至服务而建立的良好客户关系 ，而获取了客户的信任，使客户再一次选择了我们中国电信作为自己的通信服务提供商，全部使用中国电信提供的固话、宽带网、450部小灵通、50条电路出租、光纤出租等一揽子通信服务。 但又因种种客观因素，要达到用户 “五一”开通的要求，有一定的难度， 可客户表示：如不能按时开通 ，将改用其它通信商产品。为此公司领导和各相关部门立即行动起来，充分践行“用户至上， 用心服务”的理念，而同心协力一律绿灯 ，为了争取时间，厂家设备直接空运至南京后由公司专车接运，并连夜安装调测。终于在大家共同的努力下，如期的开通了客户电路，最终而成功地打赢了这次电信市场上的上甘岭硬战！ 案例二 撰 写 人： 张红斌 撰写时间： 2005年9月 案例发生时间： 2005年3月 案 例 介 绍 案 例 点 评 撰写人：陈灿 撰写时间：2005年10月 案例发生时间：2005年 案 例 介 绍 本人自2005年初调入无线设备中心工作,从一名网络监控维护部的综合管理员到无线中心的一名技术维护人员,当时的心情是忐忑不安的,因为我也不知道接下来将要做哪些工作,会遇到哪些情况。但是，我到这个岗位，就是受到我们安徽电信“想干事、会干事、干成事”的特色文化启发。因为只有“想干事”才能有事可干，而要“干成事”就必须要“会干事”，就这点，在我这近1年来的工作实践中，有着太多的感触。 随着公司小灵通网络的不断发展、优化，小灵通的新增建设等工作遇到了越来越多的困难和阻力，为了干成“全面提高小灵通网络质量和用户感知度”这件事，对我们自身的工作就提出了更高更严