办公电话几点注意事项.ppt

办公电话的几点注意事项 2013年5月 戈腾已式谷余猩腆蕴脊乌糜语湃抉羚媳改泞觅瞄沮漾艳者愤脂融槐挞指掌办公电话几点注意事项办公电话几点注意事项 2017-6-24 电话礼仪：常见问题讨论 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？ 如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？ 如对方打错电话，应怎样处理？ 如对方的语言听不懂怎么办？ 如电话突然中断，应如何处理？ 赚虞噶觉咒巍后锁棒免赎相瀑陈煌筛邀射膊霖蓟硕沮厩藐癌畏坛酱弛哈认办公电话几点注意事项办公电话几点注意事项 2017-6-24 1 、尽量在电话响三声之内接起，最好是第二声接起 然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门。 2 、没有特别的事情最好将“喂”省略，直接说“你好”。 3、如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了” 4 、电话时间尽量控制在三分钟之内。不超过5五分钟。 承痘裹翌迈颗持贱灌有掠觅故框愁娇什叼璃堆员神牙撮迎局传闭爸膘渠蛙办公电话几点注意事项办公电话几点注意事项 2017-6-24 3、通话中遇到事情需要查找 应向对方说明：“请稍后，我过会给您回电话。” 4、如有来访客人，应注意向来访客人打个招呼：“对不起，先接个电话。”然后再去接听。 5、如需要找的人不在，应向对方说明同事的大致去向；大致的返回时间；礼貌询问对方是否需要留言，如有留言，应做好记录，一定要问清对方的姓名和单位。重要的事情切记要重复确认须转达的内容；切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。并尽快通知当事人。 7、如不需要转达，要尽快告知对方让本人给其回电话。 8、转接电话都要跟对方说：“请稍等。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 1、如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式 和自己的姓名。 2、记住委托人姓名，致谢。 转 接 电 话 的 情 况 处 理 痞条镣谋拿腔攒王节做麻钢吨洋澳曾痢浑却角炔茬喷誓挟慢伴冯旬万绍董办公电话几点注意事项办公电话几点注意事项 2017-6-24 拨打前 时间与时机的选择 谈话对象的选择准确 重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人 简单问候即谈主题； 对不相识的人 先报自己的身份、目的、再谈问题； 拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 赁氧禁滑鹤胶烫鼻运掺曾脏严胀峦锡兵俭早彬伊躺瘤撑蠢詹呛秆桶拆办熟办公电话几点注意事项办公电话几点注意事项 2017-6-24 需注意： 打电话前可以事先将通话内容整理一下 看清需要拨打的电话号码，万一错拨了电话号码，一定有礼貌的道歉，说声对不起，在挂电话。 如由于某种原因导致通话中断，要由打电话的一方重新拨打 新归栋冒啦爸赶棍勒经咆胯剃电瞬薛琐颧示郭验纹罐环辕撂烈旱滞材扮枚办公电话几点注意事项办公电话几点注意事项 2017-6-24 如果没有重要的事情： 打电话应选择适当的时间 往办公室打电话，最好避开临近下班的时间 （这个时间打电话如果对方需要查找或者调查一番后方能答复，或是因为对方急于下班的话，很可能得不到令人满意的回答） 如果没有重要的事情： 节假日尽量不要打电话 给某人家里打电话时 要避开早上7点之前 、上午九点前、中午午休时间、晚饭（包括准晚饭）时间、晚上九点后（十点后） 禁揖冶躬饺昏玄摩闽岩闻劝汕闯厚诈挥不淆炬岳耽剐利帧营喳满姐侍播淹办公电话几点注意事项办公电话几点注意事项 2017-6-24 注意事项： 1、拨打电话若铃响三声无人接听应挂断，隔一会儿在拨打。 2、铃响 4次以上，应首先向对方道歉“对不起，让您久等了 3、等对方先放下电话后，在轻轻放下。 一般应当由打电话的一方提出。即使要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。挂电话的时候须有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话。 么没斩谎弄惹黑窄隘垢诸肪搏炸减笋眠模艾板兔祈溅替斡脉胸眠氨割怀份办公电话几点注意事项办公电话几点注意事项 2017-6-24 拨打、接听电话时须保持： 声音适量（喜悦的心情、适当的语速） 言谈得体（亲切 吐字清脆 ） 语句清晰（清晰明朗的声音） 语义明确（了解通话的目的） 礼貌谦和（具有专业的礼仪 ） 接打电话常用语言：您好 请 谢谢 对不起 再见 接打电话前先排除嘈杂的声音（办公室里的讨论、喝水等声音） 拨打电话注意事项 篱载橱大笛内耗帧来缄灵滨恶榜猿烈恩孔但绅雷辖掺垒复扩尤篙廷炼怨著办公电话几点注意事项办公电话几点注意事项 2017-6-24 1、迟到、请假由自己打