ITV的安装与常见故障分析20130708.pptVIP

* * IPTV机顶盒无线安装步骤（4） 进入如下页面，点击“搜索”，机顶盒会搜索无线网络信号 IPTV机顶盒无线安装步骤（5） 在下拉菜单中找到需要联接无线路由的SSID（ 图中是默认的SSID名称） IPTV机顶盒无线安装步骤（6） 如果联接的无线路由器有设置无线密码就在认证方式中设置，必须和联接无线猫中设定的一致，选择无线路由的SSID，认证方式选择“WPA2PSK”，加密方式为AES，输入共享密钥。 注：为了保证观影效果，信号强度建议高于40，如信号偏弱，请调整无线终端位置 IPTV机顶盒无线安装步骤（7） 确定后按取消键返回 IPTV机顶盒无线安装步骤（8） 确定以后完成设置过程，回到机顶盒设置主界面，点击保存输入密码123456后重启 IPTV机顶盒无线安装步骤（9）通过华为机顶盒“系统信息”-“网络信息”可以查询机顶盒MAC地址，提供MAC地址，支撑部门可以对机顶盒做解除绑定操作 ITV机顶盒故障手册 WAN/输入网口断开，请检查！ 获取网络参数失败，请按〈设置〉键检查网络参数配置 接入参数错误，请按〈设置〉键或〈互动〉键进行配置 无法找到该页 UT斯达康机顶盒 中兴机顶盒 1302 连接服务器失败，请稍后再试一次 1403 非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！ 1404 非常抱歉，网络接入失败！ 1901 非常抱歉，线路连接异常！ HTTP Status 404 ITV常见故障列表（1） 网络没有连接，请检查！ 请输入网络账号 您输入的用户名或密码错误，请重新设置 您的账号不存在或用户账号/密码错误 该机顶盒已被其他用户使用；机顶盒认证失败 华为机顶盒 其他故障 没有图像 没有声音 遥控器失灵 ITV常见故障列表（2） 故障类型一：网络不通 -原因分析： modem未握手、网线接头问题、机顶盒故障 -处理方法： 同于宽带678障碍 ITV常见故障分析 华为机顶盒 故障现象： 网络没有连接，请检查！ 故障原因： 网线不通，或者对端连接头松动或对端设备掉电，以及无线网络连接有误 处理方法： 1、检查网线是否接好，网线是否不通；以及无线网络； 2、检查modem、路由器或交换机是否正常，是否接通电源。 ITV常见故障分析 中兴机顶盒 故障现象： 1404 非常抱歉，网络接入失败！ 故障原因： 机顶盒拨号失败 处理方法： 1、检查网络是否正常，modem是否握手； 2、检查用户组网方式是否正确。 ITV常见故障分析 中兴机顶盒 故障现象： 1901 非常抱歉，线路连接异常！ 故障原因： 网线不通，对端连接头松动或对端设备掉电 处理方法： 1、检查网线是否接好，网线是否不通； 2、检查modem、路由器或交换机是否正常，是否接通电源。 ITV常见故障分析 故障类型二：接入帐号及密码错误 -原因分析： 接入帐号及密码输入错误、接入帐号绑定问题、接入帐号未加后缀@itv、PPPoE拨号未成功，未能获取到IP地址 -处理方式： 同于宽带691故障 ITV常见故障分析 华为机顶盒 故障现象： 请输入网络账号 故障原因： IPTV接入帐号/密码错误 处理方法： 1、检查接入帐号密码是否输入正确，后缀@itv是否输入正确； 2、用电脑进行拨测，查看报错信息。 ITV常见故障分析 中兴机顶盒 故障现象： 1403 非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！ 故障原因： IPTV接入帐号密码错误 处理方法： 检查接入帐号密码是否输入正确，后缀@itv是否输入正确。 ITV常见故障分析 故障类型三：认证URL输入错误 -原因分析： URL错输或漏输字母、符号 -处理方式： 重新输入 ITV常见故障分析 华为机顶盒 故障现象： 您输入的用户名或密码错误，请重新设置 故障原因： 认证服务器地址错误，业务账户密码错误，连接服务器失败 处理方法： 1、检查IPTV认证服务器地址是否输入正确，是否区分大小写； 中兴机顶盒 故障现象： HTTP Status 404 故障原因： 认证服务器地址错误 处理方法： 检查IPTV认证服务器地址是否输入正确。 ITV常见故障分析 故障类型四：业务帐号及密码错误 -原因分析： 业务帐号密码输入错误、机顶盒绑定问题 -处理方法： 重新输入正确账号密码； 对业务账号做解绑操作 ITV常见故障分析 华为机顶盒 故障现象： 您的账号不存在或用户账号/密码错误 故障原因： 业务帐号或密码错误 处理方法： 检查业务帐号密码是否输入错误，重新输入再试。 ITV常见故障分析 中兴机顶盒 故障现象： 1302；您的账号不存在或用户账号/密码错