2017年第一季度广西工商系统12315消费者投诉举报数据分析.docVIP

12315消费者投诉举报数据 分析报告 第1期（总第21期） 广西区工商局12315消费者投诉举报指挥中心 2017年4月15日 2017年第一季度广西工商系统12315 消费者投诉举报数据分析 2017年第一季度广西工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报共计34852 件，与去年同比增长25.59%。其中咨询30378件、投诉3646件、举报828件，为消费者挽回经济损失1038.39万元。 2017年与2016年第一季度受理消费者诉求统计表（单位：件） 项 目 咨询 投 诉 举报 总量 商品类 服务类 合计 2017年第一季度 30378 2370 1276 3646 828 34852 2016年第一季度 23815 2097 1237 3334 601 27750 增 幅 27.56% 13.02% 3.15% 9.36% 37.77% 25.59% 一、咨询分析 第一季度，全区12315中心共接到消费者咨询30378件，同比增长27.56%。消费者咨询工商业务占总量的55.6%，主要内容是服务消费、投诉举报处理、商品质量、企业注册监管等问题。消费者咨询非工商业务占总量的44.4%，涉及的主要内容有食药监（食品、药品、保健品以及医疗器械）、市政（城市管理）、质监（商品质量检测）、物价（收费）、旅游等。 二、投诉总体情况、热点排序