成功销售的关键08.pptVIP

完成这次讨论后,我们能掌握到 学会分析和抓准顾客的需求 了解女性消费者的心理特点 满足顾客需求的相关技巧 什么是顾客的需求 顾客的五种类型需求 探询顾客需求的“四步曲” 四步曲-望 观察的项目 表情 步态 目光 语态 手势 着装 妆面 配饰 四步曲-问 问问题的形式 练习 作为护理师,你遇到有顾客问你以下几句话,你该怎 么回应呢?并通过提问来找到其真正需求点呢? 四步曲-闻 调动并保持注意力 同顾客保持稳定的目光接触 站在对方的立场上倾听 保持正确的倾听姿态 让对方把话讲完 积极互动，引发共鸣 维护顾客的自尊 抓住顾客真正的想法 练习 要求: 观看录像资料 你听到了什么? 四步曲-切 思考 练习 要求: 观看录像资料 开出诊断后的“药方” 情景演练 要求: 各组事先决定“角色一”的扮演者并确定“角色一”的需求 以抽签的形式随意邀请其他组员参与扮演“角色二” “角色二”通过望闻问切的观察方法,挖掘到顾客第一需求 时间：10分钟之内，了解顾客的第一需求 分享感受 最佳奖项的评选 女性消费心理新动向 变身 挑战 自立 即时 愉快 女性消费化妆品的心理特征 女性与其他消费人群的比较 顾客购买类型分析 顾客购买类型分析 顾客购买类型分析 顾客购买类型分析 顾客购买