哈佛系列管理课程——坚持团队目标要领.docVIP

坚持团队目标了解团队是如何脱轨的评估团队绩效另请参见评估团队的步骤。 找出阻碍团队进步的问题或障碍 另请参见团队审核：现在进展如何？ 培养团队认同感为什么团队认同感很重要？ 什么原因导致了团队认同感较弱？ 如何培养团队认同感？ 另请参见树立团队绩效的技巧和评估团队认同感。 帮助团队做出决策 1、重新评估团队已商定的决策方法 寻求在更小范围内达成一致 询问需要哪些条件才能达成一致 讨论无法做出决策的后果 促进团队沟通 另请参见改进团队沟通的技巧。 直接面对人际冲突 关注行为而不是性格 制定规范来管理有争议的讨论 积极征求团队成员的看法 考虑使用外部指导者 合理利用会议时间 另请参见让团队会议正轨进行的步骤。 让人们的注意力集中在团队目标上 另请参见最大程度利用冲突的技巧。 解决团队冲突 确定冲突的根本原因协商解决方案 鼓励积极聆听 提醒团队成员彼此谅解另请参见在线文章：“Handling Conflict in Teams”和分歧解决工作表。 鼓励团队参与 1、确认对参与度的期望 使对参与度的期望更容易达到 要求做出解释 评估团队成员与任务是否匹配 对团队创造力的培养 1、促进工作风格与工作技能的多元化发展 平衡团队的内部矛盾 管理发散性思维与聚敛性思维 帮助团队避免“群体思维” 1、识别群体思维的症状 克服群体思维 另请参见群体思维评估。 提高团队领导者的领导技能 1、识别领导效率低下的信号 了解领导问题的根源 平衡指挥与授权的关系 另请参见平衡老板作风与授权他人的技巧。不是领导如何处理领导问题了解团队是如何脱轨的 假设您正在领导一个团队。到目前为止事情一帆风顺：成员合作融洽，团队正朝着其目标前进。然而，问题突然发生了。也许是两位成员陷入了个人冲突，或者整个团队似乎无法做出决策。也可能是团队内的沟通收效不佳：有些成员在讨论中寡言少语，而有些成员则频繁打断对方发言。 无论是什么问题，要使团队获得成功，您都必须采取行动。要坚持团队的目标，您必须不断评估其绩效并做出必要的中途调整。您还需要了解使团队脱轨的种种障碍并研究出消除这些障碍的方法。 评估团队绩效 对团队绩效的所有评估都必须集中在两个方面： 团队结果，这是由团队目标（例如“提高产品质量”或“加快交货时间”等）所确定的 团队流程，也就是团队实现其结果的方式（例如团队成员在解决冲突、培养积极的人际关系、共享信息或管理项目预算和日程表方面的表现） 当团队面临内部障碍时，评估团队流程 就变得尤为重要。您可以通过多种方法来衡量团队流程的质量。下表给出了一些示例。 评估团队流程的方式 方法 定义 示例 基准衡量 团队将其流程与公司内其他类似团队的流程进行比较。 一个负责改善客户服务的团队将其成员对每周例会的信任程度和参与度与其他部门中某个团队的相同流程进行比较。 外部旁观者 外部顾问观察团队并客观地评估其流程。 一个开展员工调查的团队雇用一名顾问来分析其人际关系的质量。这名顾问根据他对其他团队和团队动力的知识提出变革建议。 不断进行团队讨论 团队成员参加定期的非正式讨论来评估他们的流程。 一个评估新营销数据库的团队每周开会讨论进展，包括团队在控制最后期限、达到预算目标和解决问题方面的情况。 项目通报会 当团队完成一项任务后，成员聚到一起找出做得好与不好的地方。 一个设计新的自助式员工福利系统的团队在完成项目的网站后召开会议。成员对团队在创建网站的过程中学习新技能和协作的情况进行讨论。 另请参见评估团队的步骤。 评估团队的步骤 不仅要衡量目标，还要评估团队流程为实现团队目标，成员要同时处理多项任务。如何 实现这些目标可能与最终结果同等重要，尤其是在团队必须持续合作的情况下。观察团队如何沟通、如何应对逆境、如何解决冲突以及使用哪些其他方法来实现其目标从几种评估团队流程质量的方法中进行选择，例如基准衡量（将团队的流程与公司内其他类似团队进行比较）、外部观察（让外部顾问客观地评估团队的流程）、不断就流程进行团队讨论以及项目通报会（找出在完成任务过程中进展顺利和不尽人意的地方）同时务必征求外部意见，例如客户满意度调查可以为团队的运行情况提供有用的信息。 找出阻碍团队进步的问题或障碍例如，团队是否缺乏认同感？（具体表现为相互协作、信息共享和共同决策方面的表现欠佳）。是否有成员陷入了人际冲突？团队参与度是否较低，是否缺乏创造性思维？无论是什么问题或障碍，您都需要找出这些问题或障碍，然后才能着手解决。 设定阶段性评估目标确保在整个项目过程中定期提供反馈。这可以帮助您发现问题后立即进行纠正项目结束后的通报会可以帮助您的团队盘点做得好与不好的地方，并确定未来的项目可以吸取哪些经验教训。 帮助团队成员互相评估最具建设性的批评都是来自其他团队成员，因为他们对彼此的工作最为