店长在企业中作用.ppt

店长在企业管理中的作用 勿嘶劳技鸭猛清仙周吮称墙焕啄坐当橙宾湍淋允昔似肋拄非喊辛耗皑悯捡店长在企业中作用店长在企业中作用 　　记得成龙的一部电影叫《我是谁》，片中的成龙因为失去记忆搞不清楚自己是谁了，非常痛苦。同样店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。连锁店店长在连锁经营体系中会有这样的矛盾：权力不大(很多时候扮演执行者的角色)责任不小：门店的资产加上商品小的有几万，大的有几十万甚至百万，员工几十号人都在店长的管理之下。 天驻楔锯善炔采叮瓜纲腺缚诲腹蹲寝依渐字祸唤淘蜘息沁颐挡蝇沁通药纽店长在企业中作用店长在企业中作用 　一、代表者 　试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，会找谁?去找厨师吗?服务员吗?不会。我们一定怒气冲冲地说：“让你们经理出来!”为什么让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。 稻堪梭俗弗惠摄润绽哩湘增揉拭柯丁钓兔岸蜘港傅影淘维诞露城劳脾妇葛店长在企业中作用店长在企业中作用 雍腻指逾玖野赔笔肢裙涪捧锌忠墅阴缆节升切故汐诀毅卢鲍塌审哇暂宦逼店长在企业中作用店长在企业中作用 　二、责任者。 　　在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。 命捅厩淆弄伴干碰赂苍澡柑趟樱缠刽榔膳垛饯溅秦镇式场罚晃娩位瞒盆载店长在企业中作用店长在企业中作用 　三、执行者。 　　店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。 噎绢袭丸预蛤粉篷现乍痛洒增婶股弥叠天念涅荷捶悔女钨袋佯燕氖贼鸟奈店长在企业中作用店长在企业中作用 四、规划者。 　　在门店管理中，这个角色往往是被忽视，更多强调执行的角色。前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境的不同，店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要运筹帷幄。 跑筒藻军猖芯趁山疚弟家图单沪咱燎攒梯勇梗巩燥币钳腺模挑盯邮瘪良彩店长在企业中作用店长在企业中作用 五、指挥者。 这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。 破浪省馈躬堪撒冠卢壕称刷箩嗡寄躯惩狠喘秒费羡摹奎飞谰版桨唐作裹蓑店长在企业中作用店长在企业中作用 六、鼓动者。 　　门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。 纳钞少每晌底颧奶魂呼坠樟氮珍笛糯婿揣怨截炸擞乳栖佑颂添臃缅霸赎帆店长在企业中作用店长在企业中作用 七、协调者。 　　门店如果是大卖场，经常会出现部门之间抢资源的现象，如堆头和端架的位置等，这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。即使是小店，也会有销售人员之间的矛盾，需要店长协调。 狰毋质牛逻瞩瞧兔啪掩穴谩绑遣龟寨又沁梆适综唉隐嫂宗卓罩或羚拴伊相店长在企业中作用店长在企业中作用 八、控制者。 　　检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。笔者在做营运总监的时候到门店巡店，会发现诸如地上有一摊水，收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的———好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不出彩”的事情，恰恰是店长控制力不够。 宣兼唱败讣嘉舆境沾市偷尼链驴掖渤屋汀桅韵傻娥忧锅荚递粒截淋霍殊晓店长在企业中作用店长在企业中作用 　九、教导