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企业公众号运营，必须要知道的 5 件事！ 1. 定位要准，输出高质量内容 建房子要打地基，动工前就要知道是准备建一个居民楼，还是准备建一个小别墅？所有的物 料采购自然都要围绕这个目标来，运营一个企业公众号同样是如此。 我们的企业公众号是以卖东西为目标，就要侧重商品促销力度大的形象；是以企业品牌传播 为目标，就要侧重营造有亲和力的形象；是以娱乐类自媒体为目标，就要维护甩段子的逗比 形象。 总的来说，企业形象的搭建如公众号菜单、内容的输出如发送的文章都必须围绕企业公众号 的定位和用户的需求，才能进一步具体到设定如何执行内容运营工作的方案。 企业公众号内容体系搭建要分三步走： 第1 步：内容编辑 这里包括内容的标题、结构、图片等等每一个细节。任何看上去令人舒服的文章背后都有暗 含着审美逻辑。如何让故事更动听？如何让图文更贴合？如何排版更美观？ 第2 步：内容运营 这里主要是指我们要从内容呈现的基础拔高，如何通过创造有价值的内容来服务于整个企业 公众号的定位。 第3 步：内容溢价 我们运营企业公众账号投入那么多的成本自然是希望能通过这个平台创造更多的品牌价值。 人人都学杜蕾斯，无非是因为杜蕾斯的内容运营已经超过了仅仅为商品服务的范围，而是形 成了一种个性标签，其带来的品牌溢价远远超过其内容本身的价值。 2. 活动策划，避免打一枪换一炮 单纯依靠内容传播，不仅传播扩散的速度慢，而且还会受到内容质量不稳定或没有切准用户 兴趣等因素的影响，少不了要策划一些微信活动来吸引粉丝参与进来，激发他们主动去传播。 于是开始把活动连珠炮似的发射给用户：有拉关注送星巴克杯子的活动、有朋友圈晒照片评 比最美宝贝的活动、还有转发文章送流量的活动……看似福利多到粉丝要感恩戴德，效果却 是推广前忽略了活动之间的关联性，用户到最后根本不知道你的公众账号究竟是做什么的， 并且过于高频的活动也使得粉丝深深地感到疲软。 通过监测整个活动过程，可以发现有物质奖励的活动明显效果优于话题互动的活动，但这不 意味着物质奖励的活动质量优于话题互动的活动。 因此，新媒体运营需要有活动矩阵思维，可以先从模仿入手如滴滴打车、大众点评等等，有 节奏的定期围绕一个大主题，将手里能用的所有资源进行组合，形成大活动嵌套小活动，短 期活动服务长期活动的活动矩阵。 3. 渠道推广，花钱但不是烧钱 在微信营销推广的过程中，不花钱就想要看到立竿见影的效果纯属天方夜谭。做任何新媒体 肯定都是要花钱的，不过花小钱办大事却应该是我们做每一次推广时应该坚持的准则。 做微信推广最先想到的方法就是找大V 转发，可是目前市面上的大号资源发布一篇文章的报 价动辄上万，高得惊掉下巴。如果采用这个渠道，要深入分析这个KOL 是否符合我们的企业 品牌定位，比如 “回忆专用小马甲”在圈内的名气是火，但是并不一定适合你。因此，KOL 要找就要找准! 公众号互推也是个好方法，但推送批量公众号的文章本身不具有传播性，所以要更有技巧的 使用这个方法。通过讲故事的方式，或者通过借势营销的方式，将公众号之间的关系串联起 来，给粉丝传递了一种观念。例如，只有关注了这10 个公众账号，才算是新媒体运营专家。 还有一种更有效果的方法，也更有传播意义的方法是激励粉丝自发的进行传播。在微信的整 个熟人社交的生态圈内，口碑传播的信任感远高于其他社交平台。通过策划富于参与感的活 动，让粉丝主动的成为企业公众号的传播者。比如说指尖代言针对代言人的激励机制便是以 这种形式，通过奖励积分激励粉丝成为企业公众号的代言人，参与抽奖活动。 4. 用户运营，像朋友一样相处 企业和用户的关系里面不存在任何一方跪舔另一方，更好的关系模式是像朋友一样相处，可 以双向的沟通、激励、教育…… 另外，对于用户关系的细分也是非常重要的，朋友还分为普通朋友、闺蜜死党、生死之交的 亲疏远近，更别提是企业公众号与粉丝的互动关系。我们也需要根据企业公众号的运营目标 去有针对性的维系不同的粉丝群体。现任奇酷科技的粉丝运营总监类类就提出过用金字塔模 型去做用户运营，要将粉丝按层级划分为如下类型： 基础层：所有粉丝，可能80%都是潜水用户 中间层：核心粉丝，活跃度高的用户 VIP 层：也就是粉丝中的KOL，有引爆话题和引导话题的能力 官方层：运营、产品要成为最有说服力、最懂产品的用户，并且让用户之间产生关系 5. 学会复盘，数据千万不要浪费 复盘数据是对阶段性运营成果检验的最好方法，也是最能发现问题和找到改善切入点的环节。 比如通过阅读量，可以判断阅读高峰趋势变化、文章是否符合粉丝的口味、单条文章和多条 文章的效果对比等等。 每个企业号的微信公众平台都会有大量的数据，接